渤海银行北京分行认真落实监管部门的统一部署，强化金融消费者权益，履行社会责任。加强和改进特殊人群客户金融服务工作，保障特殊群体和农民工作为金融消费者的合法权益，不断提升服务效率和服务质量。
    据悉，渤海银行北京分行要求各营业网点，切实提升对特殊群体客户服务水平。加强网点对特殊群体服务的硬件设施，为聋哑人客户提供必要的信息提示，提供无障碍坡道、低位柜台、无障碍标识等助残设施和引导服务标识；开设特殊群体客户绿色服务通道，为盲人客户分清票面，清楚读出金额，帮助其在业务凭证指定位置按手印；为肢体不便的客户接递单据，力求体现分行优质、全面的金融服务；提升对特殊群体的各项服务，配备掌握无障碍服务方法和技能的员工，定期聘请专业教师为大堂经理等重要岗位员工教授手语，以满足残疾人客户办理业务的基本需要。
    2019年渤海银行北京分行为3家民营企业开立了农民工工资保函，为北京市农民工工资应急保障工作提供了支持，以金融机构的角度解决民生问题，为民营企业提供高效、专业的金融服务。
    据了解，渤海银行北京分行为了更好地提升服务质量，组织辖区各家支行开展一系列健康及财富讲座、亲子体验活动等。在“中银协2019年文明规范服务五星级网点”评选活动中，航天桥支行以书香银行的文化理念，从营业环境打造到人员服务流程规范，全体员工用最饱满的状态，最终入围五星级网点，成为北京分行第三家入围的“五星级网点”。
    渤海银行北京分行先后组织了“客户满意在渤海”服务提升月活动、2019年“金融知识普及月金融知识进万家”暨“提升金融素养争做金融好网民”等宣传活动。通过多种形式将金融知识送到消费者身边，进一步增强金融消费者自我保护意识和风险责任意识，其中户外宣传百余次，受众人数近万人。