【本报北京讯】渤海银行北京分行营业部厅堂一体化项目实施4个多月来，营业部营造从上到下规范服务的氛围，以优质服务为基础，不断提升营销意识、加强营销手段、拓宽营销渠道，不断提升客户服务满意度和信赖度，打造最佳体验的现代财资管家。
    真正的转型最根本的是人的转型。网点持续地精细化管理，通过标准的营销晨会流程展现出来。通过专业的、贴心的服务，有效去赢得客户、留住客户。
    客户的多样化，对三个岗位的员工是一种考验和提升。大堂经理工作忙碌而又繁琐，当客户走进银行，首先大堂经理询问客户办理什么业务，然后识别分流，引导客户到功能分区办理或者等候，适时推荐产品，维持厅堂秩序。理财经理工作是接待转介客户和维护网点的中高端客户，为其提供一对一的专属理财服务，并通过定期开展的厅堂微沙龙及养生沙龙等活动提高客户黏性和客户体验。柜员工作是高效办理客户业务需求，在柜面及时收集客户信息，做好一句话营销，配合做好市场开拓。
    零售条线客户经理王佳萌说：“厅堂一体化让我却有种脱胎换骨的感觉，在实操中，我大胆尝试，主动营销，在探索和尝试中提升技能。我认为，所有的技能都需要反复练习，所谓的熟能生巧，只有在不断的练习和尝试中才能发现更多的营销技巧，如果只会纸上谈兵，那么终究经不住岁月的考验。临柜人员转型营销是一个很好的试炼，让我们接触到更多领域，拓宽知识面的同时也增长了见识，最为重要的是让我的能力得到质的提升。”