全球航空运输业领先的IT商务解决方案和通讯服务提供商国际航空电讯集团发布报告显示，机场和航司IT高管认为，在未来6年（到2025年），越来越多精通技术的旅客将对航空业数字化产生重要影响。
    《2025年：数字时代的航空旅行》报告显示，到2025年，68%的旅客将成为数字化旅客，他们期待管理旅行的方式一如日常生活的其他方面——使用手机。
    人口结构的变化造就了数字化旅客，他们要求旅程每一环节的自动化水平更高、可控性更强，尤其希望能够在手机上使用行李位置通知、登机和付款等各环节的服务。同时，他们希望从离家到抵达目的地的每一步，在机场、航司、边检和其他旅行环节，都能尊享为其量身打造的优化统一旅程体验。
    SITA首席执行官芭芭拉·达利巴德（Barbara Dalibard）说：“人口结构的改变使旅客期望能随时随地（包括在旅行期间）使用数字技术，到2025年，将对旅客与机场和航司互动的方式产生更深远影响。事实上，83％的机场和航司IT高管接受SITA调查表示，到2025年，人口结构的变化将会是影响旅客解决方案策略的最重要因素。”
    达利巴德坚信，航司、机场和提供旅行服务的其他利益相关方之间需要提高运营效率、加强合作，才能应对人口结构变化带来的影响。“要满足数字化旅客的旅行需求，我们就必须加强合作。”
    生物识别技术是提供更多自动化以及顺利连接旅程每一环的关键因素之一。在机场，这项技术被用于边检和登机服务，在覆盖范围和功能上，都将长足发展。根据SITA调查显示，超半数的业内IT高管认为生物识别标识将成为提升未来旅客体验的关键要素。
    截至目前，关注的焦点集中在单程旅行或机场使用的生物识别技术，但业界正将越来越多的注意力转移到开发可供多程使用的永久数字识别技术。（李晶晶）