2018年以来，中国房地产市场面临着住房需求的结构性转变，行业进入“品质时代”。新周期的增长动力已由增量驱动转轨成品质驱动。提供更高品质的产品和服务是未来行业增长的核心价值。日前，首创置业发布“首创制造2020战略”，旨在以有品质的产品和有品质的生活，提升企业核心竞争力，为客户提供全生命居住周期解决方案，践行企业责任，创造都市新生活。
零渗漏制造全周期服务
    渗漏，可以说是房子的“癌症”。这个看似普通的问题，一直是困扰开发商和业主的顽疾，其背后暴露的是一个系统性的问题。它考验着工程质量、监管、供货质量等各个环节，其中既有开发商的责任，也有供货商的问题。在地产行业普遍追求“快拿地，快开发、快销售，快循环”的高周转背景下，品质往往成为被开发企业忽视的一环，渗漏因此成为行业通病的典型表现。
    “于细微处鉴品质，我们就是要从‘零渗漏’开始，为业主创造有品质的产品和有品质的生活。”在首创制造2020战略品牌发布会上，首创置业总裁钟北辰用“零渗漏”案例诠释首创置业关于全新战略的“创造”内涵。业界常用“较劲”形容首创置业对匠心与品质的执着，“首创喜欢和自己较劲，喜欢跟供应方较劲！”一位材料供应商如此评价首创置业。
    首创置业跟自己较劲，在于其内部评价体系。在对住宅质量风险得分中，仅防渗漏一项就有52条管理措施和办法。此外，跟供应商的较劲则表现在近乎苛刻的招采体系上。除了制定严格的招标采购流程制度外，在重要的材料（比如地坪漆、涂料、保温等）招采时，引入第三方抽检机制，以确保供应商的“精材实料”。严格且频繁的第三方抽检制度，在地产企业中屈指可数，从而在供应源头保障了“首创制造2020战略”的稳步实施。
    “交钱之前奉若上宾，交钱之后爱答不理”，很多购房者都遇到过这种“判若两人”式服务。“而首创制造2020就是要打破‘变脸’，让首创业主享受到全周期定制化1对1全心服务”。首创置业客户发展中心总经理林智勇说，“在建造有品质的产品后，为业主提供有品质的生活，成为首创制造2020战略的重要任务”。
    林智勇介绍，首创制造2020服务体系可以解读为“四心F(e)体系”——安心（EASE）、称心(ENTITLED)、舒心(EASY)、知心(ESPRIT)。从业主需求四个层面出发，建立起由全开放、全保障、全流程实现的“安心保障”。
    同时，首创置业上线“创享家APP”客户服务平台，大到住宅保修，小到为业主及时送水这样的点滴增值服务，都能在指掌之间一键完成。在本次发布会上，首创置业正式发出"2451"的服务承诺，即24小时响应业主维修诉求，质保延长5年，一切房屋质量损失全包赔付，涵盖居家维修、房屋漏水、房屋风险三大赔付内容。
    为了在整体控规、建筑工艺、园林设计、工艺工法等各方面做到极致，首创置业建立5大专业实验室，进行产品的创新研发与测试。在首创制造2020战略中，首创计划完成100项建筑专利，开创房企先例。
    “好房子必须从一砖一瓦、一草一木的小处做起。”首创置业营销总监兼设计营销中心总经理高广汉表示，为了优化室内人流动线，他们进行了通过多次实验；为了求得产品视野的最优，采用无人机反复勘景，将自然资源导入；为了改变枯燥的车库路径，创造性的将地上景观资源引入地下……其打造首创·天禧、天阅、禧瑞、禧悦四大产品系，都独具匠心，重筑和赋能未来的生活场景和生活方式。
    高周转时代的“精运行”
    经历了二十年的高歌猛进，中国的房地产开发企业得到了快速发展，多家企业呈规模化快速发展的态势，速度已经成为行业的普遍认知。
    众所周知，企业追求规模化是逐利的天性所致，但是对业主而言，他们真正需要的恐怕是仍是对以居住为基础，并且提升居住品质的需求。“住房是最大的家庭财产占比70%以上，是需要完成代际传承的资产，其居住的使用价值永远不会被‘市场曲线’带动。这是我们提出并践行‘首创制造2020’的初心”。首创置业高级副总裁胡卫民说。
    在消费升级的大背景下，居民的置业需求也在品质上不断提升。“首创制造2020”战略就是围绕这个需求，力图将高周转时代的房地产行业精细化运行。概括起来就是四个精：即精准研发、精材实料、精细营造、精美交付。从数据来看，2018年首创置业交付面积146万㎡，交付房屋9471套，集中交付期到访交付率在98％以上，户均报修量不到1条。2019年上半年集中到访交付率超过99％。
    据悉，自2002年成立以来，历经17年，首创置业聚焦京津冀、长三角、粤港澳大湾区三大核心城市圈和强二线城市，业务区域辐射全国30余个大中城市，并成功拓展至澳大利亚、法国等海外市场。未来，以“首创制造2020战略”为引领的首创置业将继续以市场为导向，以客户需求为驱动，匠心打造以环境、舒适、健康、智能、精质为核心价值，引领中国未来都市新生活。