在如今发展日新月异竞争激烈的市场大环境中，提高企业的经营管理水平与员工素质对于提高一个企业的竞争力、帮助企业在时代大潮中站稳脚跟具有重要的作用。客户服务中心作为企业中体现服务与营销功能的部门，属于客户服务行业，李文香作为易捷信诚（北京）顾问有限公司（优服邦品牌）的董事长，是行业中的领军人物，致力于为各行各业中优秀的企业做培训管理的相关工作，在此过程中积累了大量宝贵的行业经验。李文香运用其深厚的专业知识撰写了行业书籍《361°水晶管理——做简单、快乐、高效的客户中心运营管理者》，在这部作品中，李文香提出了多个具有前瞻性与独创性的行业管理模型，这些模型在行业内引起了巨大的反响，开创了行业先河，并在实际运用中以其显著的管理成效证明了其优越性与不可否认的巨大行业价值。
    361度思维模型是最能体现李文香独创性的管理模式，在这种模式中，李文香提倡勇敢的跳出传统的思维模式，开创一个客户中心管理运营的新时代，即在原本强调360度全方位思考的基础上，打开一个新思路，使员工不再拘泥于自己的本职工作，在做好自己的本职工作的同时，还具有“为别人多做些事，会提高自身工作价值”的增值意识。
    李文香独创的361度思维的另一个创新优势在于鼓励员工认识到“着眼于工作环境中的各种资源，将它们在更高的层面上重新整合，以此提高自己的工作效率”。长久以来，中国的从业人员秉承着“每个人是一颗企业的螺丝钉”的理念，在企业活动中习惯了单打独斗，认为自己对企业最大的价值是尽职尽责坚守岗位。李文香提出的这种全新的思维模型打破了这种孤军奋战的工作思维，将员工对自己的定义从“螺丝钉”扭转为“连接公司系统的纽带”，承前启后，综合作用，在精神与实际工作层面促进了企业员工之间的合作与沟通，提高了企业的运转效率，同时让管理工作更加轻松、高效，在行业中影响极大。
    在书中，李文香具体列举了约100个工作中常用的“361度工具”，其中大多数的例子都具有很高的实用性，为行业管理工作提供了具体的管理思路和方法，在企业面临激烈的商业竞争的今天，为推动企业管理培训与服务产业的迅猛发展起到了重要的作用，其中许多工具均对业界产生了很大的影响。
    同时，李文香的专业书籍还受到多位业内专业人士的高度认可，如：中欧工商管理学院MBA、洛阳市副市长杨萍曾评价这部著作为“这个世纪非常宝贵的呼叫中心运营管理浓缩图景。”原中国移动北京公司服务中心总经理潘惠也曾动情地称：“我感觉我终于找到了我的‘管理知音’，其实呼叫中心的层层管理工作确实非常复杂，但作者通过清晰的思路和可行性的方法为我们指明了一条非常简单的管理路径。”
    由此可见，李文香的著作对行业做出了非常大的贡献，产生了相当深远的影响，而她本人也因此被领先的专业在线媒体CTI论坛评为2018年度杰出行业贡献人物。
    李文香独创的管理运营模型体系无疑对于整个行业的管理理论起到了跨时代的变革作用。该模型已在阿里巴巴、中国银行、招商银行、泰康保险、等近千个公司得到具体应用，其中不乏一些世界500强的大型企业，并得到了良好的使用反馈。
    此外，李文香的其他四项行业原创理论也已获得国家版权局认可的作品著作权，其中包括《1度C领导力——成为卓越的新时代A+》《员工能量储蓄与转化——管理者赋能》《从五星服务带无形服务——打造极致客户体验》《与投诉共舞——投诉管理太极之道》，这些著作无不是管理培训领域影响力巨大的创新成果，一些理念如“五星服务”到“五心服务”，再到“无形服务”，“1度C概念”等等，已经发展成为在行业中拥有广阔应用范围和良好口碑的先进理念。李文香的行业创新成果为构建以人为本的新型思维体系和打造高效管理运营创新模型体系贡献巨大。
    行业的发展需要持续的高效的创新推动力，而李文香在客户服务管理培训领域的超凡贡献不仅打造了更为高效、实用的管理运营模型，还在传统行业文化的基础上推陈出新，开创了别具一格的行业理念模型，是理论上和实践上的双重重大进步。李文香为客户服务管理培训领域的贡献将成为这个行业不断进步的重要支持。