黑龙江省委作风整顿领导小组办公室近日宣布，为切实将作风整顿与营商环境监督工作融进融紧，真正做到与业务工作和职能职责两促进、两融合，进而推动作风整顿常态长效，黑龙江省营商环境建设监督局将创新系列监督工作机制，完善全省营商环境监督工作体系建设。其中，建设全省统一的企业投诉热线12346在内的“三个一”投诉举报处理机制，成为这个省营商环境制度建设重要部分。
    据介绍，“三个一”即“一条线、一张网、一套文书”，为企业投诉举报办理提供机制保障。“一条线”即建立全省企业投诉热线号码12346，省级归口接诉，各地分转受理；“一张网”即建设统一的全省网上投诉办理平台，实施属地管理、三级联动；“一套文书”，即制定全省统一标准的投诉案件核查笔录、监督通知书等投诉处理文书。