4月13日，乘坐D9419次列车参加杨凌农科城国际马拉松赛的选手惊喜地发现，他们的车票上多了“西铁定制火车——杨凌马拉松专列”字样。这是中国铁路西安局集团有限公司服务该赛事的内容之一
    便民服务是篇大文章，“定制火车”以“便民”为亮点，释放的是民生温度，让铁路服务更有质感和温度，让铁路发展成果真正惠及人民，真正造福于民。
    近年来，铁路一系列便民举措先后出台，越来越多的便民项目精准落地，便民服务精彩纷呈，服务项目不断推陈出新，服务理念也在不断更新，多措并举实现服务旅客“零距离”的探索中，着实让越来越多旅客看得见摸得着的获得感，提升了出行的幸福感。“定制火车”不是为了应景，而是真正在“便民”上下功夫、做文章，让旅客真正感受到便民服务的获得感和幸福感。西安局集团公司在杨凌农科城国际马拉松赛赛场设置展台，通过扫码、发放列车时刻表等方式，做好“定制火车”推介，向乘车时间紧张的重点旅客提供取票、进站等一条龙服务。
    “定制火车”开启便民服务新模式，让服务更接地气，让旅客更受青睐，能满足旅客多角度，个性化的需求，也是便民利民的生动诠释，努力改善旅客出行体验，更好的为旅客提供乘车服务，西安北站对接赛事组委会，确定参赛及观赛人数，根据赛程及时提报列车加开方案，共增开“定制火车”9.5对，从西安到杨凌的列车运行时间仅28分钟。
    “定制火车”全面提升铁路客运供给质量，能更好满足旅客的旅行需求，更好的弥补交通带来的瓶颈和制约，勾画美好的发展蓝图，带动旅游产业快速发展，形成巨大的旅游消费市场。西安局集团公司还与当地政府部门对接，加开从杨凌附近高铁站前往赛场的20辆免费摆渡车，由铁路志愿者引导旅客乘坐摆渡车，实现无缝换乘。
    民心是最大的政治，民生是最好的注脚，“定制火车”成为铁路服务一道靓丽的景观，更好地便民和利民，也是读懂人民的殷殷期盼，既是对民有所呼的真情回应，也是开启便民服务新模式。