2019年，京东家电将坚持“以信赖为基础，以客户为中心的价值创造”的经营理念，通过即将在大中城市新开的超级体验店和县镇市场的一万多个家电专卖店组成完整的线下商业版图，在线下再造一个京东家电；通过在行业率先启动C2M反向定制的京品家电和独家专供合作，打造全新产品线；通过基于AIoT和物联网技术升级的交互式服务来树立家电行业的服务标杆；通过自营平台化——平台自营化全力打造新的场景，实现运营升级。”京东集团高级副总裁、京东零售集团3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵日前在2019年度京东家电行业峰会现场表示。他在会上发布了京东家电2019年的渠道、产品、服务和运营四大战略方向。
    “近十年来，京东推动和参与了家电行业几乎所有的变革和创新。京东愿与品牌商一起拥抱变革，开启家电行业的新篇章！”闫小兵的号召得到参与此次行业峰会近千名厂商代表的积极响应。在京东家电的倡导下，峰会现场成立了“家电诚信服务联盟”，共同承诺共享共治，把家电行业的服务水平提升到一个新的水准。
    线上线下结合
超级体验店+专卖店无缝衔接
    京东零售集团轮值CEO徐雷近期在不同场合强调，京东2019年将重点关注三四线城市的深入拓展，推出更多的线下商业模式。发展了两年多的京东家电专卖店和今年即将开业第一家超大店的京东电器超级体验店正是对此发展路线的最好诠释。
    第一家完全颠覆大众传统认知的超大型超级体验店终于揭开神秘面纱，宣布将于今年在重庆开业。5万平方米的卖场面积超过目前任何一个家电实体店，是拥有沉浸式强体验的线上线下深度融合商业体，将会经营家电、手机、电脑数码等所有带电品类商品，包含最全的零售场景以及众多餐饮娱乐项目，能够全面满足消费者逛、玩、买的深度体验需求。京东电器超级体验店将打破现有家电门店产品和风格的同质化，摆脱传统家电门店受困于销售任务的束缚，把深度体验放在第一位，让消费者在其中体验尖端、智能的新奇特产品和时尚、便捷的高科技全场景。
    闫小兵在接受本报记者专访的时候指出，按照京东家电的计划，将成立线下事业部来推进超级体验店项目，通过专业团队、专业选址、独立的线下供应链和线下运营来实现稳步发展。将在超大城市、特大城市和大城市开设不同面积的超级体验店，并在三线城市以“一城一店”的方式开设体验店。2019年，京东家电专卖店除了计划新开5000个新店之外，还将对整个体系进行全面的优化升级，搭建专供产品体系，为县镇消费者提供更精准的产品选择，达成产品专供化；门店分类分级精细化运作，达成运营体系化；以门店管理系统和地勤系统达成门店数字化，最终以消费者为核心构建值得信赖的第一县镇零售平台。
    随着新商业形态的加入和对原有线下体系的升级，国内1-6线市场将被京东家电的线下渠道贯通覆盖。按照这样的规划，京东家电将在不久的将来通过超级体验店、一城一店和家电专卖店的无缝衔接，全面发力，在线下渠道再造一个与线上体量相当的京东家电。他指出，京东家电的线上和线下两者可能是同等分量，两者肯定不是割裂的，所有的交易都在线上完成，所有消费者信息都是在线上。传统门店没有数字化，是孤立的，京东门店数字化以后就有了自己鲜明的特征，如果没有跟线上联动这个数字化也没有意义。京东超级体验店的存在为新兴品牌提供了进店可能，不用自己做展台，不用配人员，一个城市一个店，足够了。所以可以说对新兴品牌的吸引力非常巨大，这也是给“新”品牌冲击老品牌的机会点。过去的传统零售是格局式的，我在门店占据最好的位置，是线下恒者恒强，弱者恒弱的一个根本原因。但是互联网思路不是，有的网红产品可能就把老品牌颠覆掉，这正是这种模式最有意思的地方。
C2M反向定制制高点凸显
    近年来随着消费升级大潮的不断推动，满足消费者的个性化需求成为行业新的挑战和机遇。京东家电的C2M之路是从“京品家电”正式开始的。京品家电是基于京东平台大数据和AI算法的集成，以消费者个性化需求为核心，反向定制而成的集高颜值、高品质、高性价比于一体的智能家电优选品，自去年9月推出就受到消费者追捧。
    对于定制化，闫小兵表示，实际上仍然可以根据消费者需求成批量定制产品，几万台生产都可以做到，不需要特别柔性。定制化也可能是最大的企业，也可能是非常小的企业，小企业希望可以弯道超车，来让自己变成一个新兴的，年轻人认可的品牌动力会更足。
    闫小兵指出，京品家电之所以能在C2M反向定制大潮中脱颖而出，来自于京东家电连续多年占据家电网购市场六成份额所积淀的大数据优势，最受消费者信赖和最懂消费者的家电零售平台才能定制出最适合消费者个性化需求的产品。京品家电的合作厂商得到京东家电的全链路支持，使得产品更加精准触达消费者的需求，同时也让消费者的选择更为简单。包括美的、海尔、格力等国内外头部家电品牌已经在2019年年初与京东达成战略协议，旗下全系列家电产品都将参与京品家电的反向定制中。
    经过半年多的快速优化迭代，到目前京品家电已上线超过300款产品，也涌现出“零风感空调”这样的爆款产品。2019年，京品家电计划与更多国内外家电品牌厂商达成深度合作，预计整体销售数量将突破1000万台。拥有京东强大的平台生态、应用服务和核心技术支持，同时得到京东线上站内站外曝光引流，加上线下全渠道共享，已经抢占行业C2M反向定制战略制高点的京品家电，必将对家电行业产生深远的影响。