“从跟团游到半自助游、自由行、定制游，中国公民出境游偏好不断变化，反映了消费升级的趋势。”携程旅行网首席执行官孙洁日前在瑞士达沃斯接受专访时表示。
    孙洁说，以旅游为主要支撑的服务消费，不仅推动中国经济增长，也为全球增长做出贡献。“中国消费者出境游有力地带动了海外交通、餐饮等行业发展。”
    中国旅游研究院近日发布的研究报告显示，旅游业持续为世界经济贡献增长动力，而中国对世界旅游业贡献巨大，为世界提供了稳定增长的客流。2012年起，中国一直是全球最主要的出境旅游消费国之一。
    孙洁表示，随着中等收入群体扩大，中国出境游人数还将迅速增长。“我对中国游客群体消费升级充满信心。”
    孙洁认为，个性化主题游将受到中国出境游客日益青睐。所谓个性化主题游，是指将旅游与学习某方面知识或技能相结合，根据用户需求进行个性化定制。
    从目的地来看，孙洁分析，中国周边地区仍将是中国游客出境游最活跃的市场。签证便利度、交通条件以及当地对华友好程度，是中国游客选择出境游目的地的主要考虑因素。因此，东南亚等地区具有一定优势。
    作为中国主要出境游服务平台之一，携程受益于全球化，也为全球化做贡献。孙洁说，近两年携程国际化步伐加快，在日本、韩国、英国等地开通呼叫中心。
    “对我们来说，全球化意味着科技驱动、去中间化和服务全球化。”孙洁说。
    她特别指出，人工智能、5G、增强现实、语音识别等关键技术进一步发展，将给旅游消费者带来更好体验，为此企业必须不断进行技术创新。
    孙洁说，技术人员约占携程全职员工总数的三分之一。她认为，在大力投入技术创新的过程中，企业需要培育快速迭代、快速试错的创新环境。
    中国企业的创新技术也让外国消费者受益。孙洁介绍，2018年携程针对英国市场推出帮助用户寻找低价火车票的应用程序TrainPal,产品瞄准英国火车票太贵的痛点，最高能为用户节省约40%费用。“这一应用正是利用携程的技术优势，满足了英国市场的应用需求。”