北京市12315信息采集综合服务平台今年7月共登记消费者投诉信息27166件，接待消费者咨询45196人次，为消费者挽回经济损失2534.4万元。其中，二手电子商品交易成为投诉热点问题。
    据分析，二手电子商品交易投诉主要围绕商品存在严重质量问题，无法正常使用；以及消费者实际收到的商品与网站宣传不一致，比如网站宣传为“国行正版”，但实际收货发现为“日版”、“美版”等；还有就是商家承诺付款后次日发货，实际迟迟不发货。
    为此，北京工商部门提醒消费者：一是为了避免网络交易骗局，购买二手商品一定要选择正规、具有一定规模且信誉良好的平台，要全程通过平台账户进行交流，切勿通过微信、qq等工具私下沟通及交易；二是因二手商品销售时可能存在一定的瑕疵或者故障，购买前应仔细阅读商品说明，说明不清晰的要与商家进行确认；三是保留好网站截图、订单信息、聊天记录等信息，以便收货商品不一致时有据可循。