【本报北京讯】对于家居行业来说，“互联网+”像一把双刃剑，磨着从业者的心。作为一个在传统家居从业近10年的管理层来说，曲美家居零售创新项目总监周彬也和同行们一样，无数次被同样的问题所困，什么才是传统家居与互联网结合的未来？直到与京东达成合作，并主导了京东·曲美时尚体验店的诞生，周彬才从心底认同，互联网+家居的未来模式已经来了。
    “京东和曲美的合作模式，代表着线上‘人货场’与线下‘人货场’的真正融合。”在周彬看来，京东和曲美合作的核心在于，双方不仅仅是零售企业，而且都拥有对于商品从生产到进销存的完整掌握。这决定了京东和曲美的合作层面超出了传统的、只有数据和营销合作的层面，而是能在商品的层面进一步融合。
    在与京东合作之初，双方最先做的就是数据匹配。“借助大数据，我们重新认识并了解了客户。我们发现，曲美的用户与京东用户的重合度非常高，超过80%，这也是奠定我们合作信心的基础。”周彬介绍。
    以往，他们对线下进店用户的了解仅限于“物理层面”，住多大房、有几口人、喜欢什么样的家具风格，而线上用户的洞察勾画出更丰富维度更立体的“人像”，了解消费者在京东商城关于家居的购物品类和习惯，并以此为基础直接指导组合货品。周彬表示，在曲美和京东的未来合作中，大数据不仅会影响选品，还会对新店选址、用户触达起指导作用，真正做到千人千面、千店千面。
    “从与京东合作的曲美模式里，我们看到的是企业定位的转化。”在中国人民大学商学院市场营销系副教授韩冀东看来，无论是京东还是曲美，都在从“单纯销售产品的零售商”向“围绕用户人生不同阶段的接触点”转变。未来的零售将从以产品为中心转化为以消费者为中心，从以物为中心转化成以人为中心。
    一直以来，曲美选货都秉承着设计美学、购买逻辑、用户动性的合理性。以曲美家具为逻辑中心点，将家具、家居、生活等不同的货融进来，但离圆心越远的会越谨慎、考虑越多，比如服装、图书，以往只是样板间里的一个道具，食品更是不敢想象的。但在京东·曲美时尚生活体验馆里，超过3000个SKU，覆盖衣食住行每一个生活场景的品类，从需要体验的音响、投影仪到耳机，从消磨时间的图书、小食到上万元的定制西装，从婴儿床、香氛到高级厨具，极大丰富了消费者在店内的购物选择和停留时间。
    从京东的曲美模式中，我们可以看到未来零售融合的鲜明路径——从家居店到生活方式的提炼，通过场景化的体验让消费者产生购物欲望，通过背后的技术、供应链和商品的组合、环境的搭配，让消费者能产生购物欲望。
    “线下场景无非是三个触点：数字触点（科技化的展示形式和载体）、物理触点（传统的搭建场景）、人际触点。只有这三点围绕在一起，才能让消费者既能感知到线上的信息，又能够体验到线下的很有人情味的、很有温度的体验。”京东集团时尚生活事业群零售创新业务无界零售赋能部总监彭星桐概括道，京东跟其他互联网平台最大的区别是，不仅有消费者数据、数字化工具，而且有出色的供应链，也更懂商品，可以立足于货的优势去做一个网罗人的无界零售生态价值模型。（行云）