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  往期回顾:    高级检索   出版日期: 2018-08-01
2018-08-01 第03版:三版 【字体】大 |默认 |

订低价票无法提交涉嫌价格欺诈

作者: ■魏文彪 来源:中华工商时报 字数:997

    暑期已经过半,不少“飞行达人”开始着手预订国庆出游的“早鸟票”(提前预订享受更多优惠折扣的机票)。记者近日调查发现,部分用户在一些OTA平台(线上旅行社)上反复订票不成功,错过了优惠票价甚至贻误了行程
    不少人在线预订机票或购买商品,都遭遇过低价机票与低价商品反复无法提交订单的情况。就拿深圳的孔先生来说,其在某OTA平台预订国庆假期的国际机票,每次提交订单准备支付时,系统都会提示“订单提交不成功,麻烦您返回查询页重新预订”。在随后的19天内,他反复提交订单近百次,尝试预订价格最便宜的直飞或仅中转一次的航班,订单均无法提交,“眼看着机票从7300元涨到11000元”。
    而正如业内专家表示的,OTA平台国际机票会有约5%的订单因“变价率”(票价实时变动的概率)造成支付失败,但类似“连订单都无法提交”且“连续多日无法购买同一往返地机票”的情况并不多见,其中不排除有“独特”的产品设计逻辑。而像孔先生这样连续19日无法提交订单,无法购买同一往返地的机票,显然不排除其中暗含“套路”存在。
    在向相关OTA平台客服反应后,客服对孔先生表示,App端展示价格比后台机票实际价格低600余元致使机票订单无法提交,如有需要,可通过后台实际价格帮助孔先生下单。记者就自己在订票测试中遭遇反复无法提交订单情况询问该平台客服,对方回复称后台并未找到记者所提供的低价航班组合,并表示可通过电话端帮记者订票,但价格会高于App端显示价格。而这正如孔先生所说,闹了半天,相关低价原来是假的。而这实际上正是一些网络销售平台的惯用手法,即先虚构一些不存在的低价票或低价商品,吸引消费者参与预订,然后诱导消费者在反复无法提交订单情况下,被迫预订价格更高的机票或商品,以达到更多销售高价机票或商品的目的。
    我国《价格法》第十四条明确规定,经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。所以,正如相关律师认为的,部分OTA平台设置订低价机票无法提交套路,实际上属于价格欺诈违法行为。正如有关法律专家建议的,有关部门可考虑在处理互联网企业与消费者的纠纷时采取举证责任倒置的思路,同时借鉴惩罚性赔偿做法,辅以信用评价体系,让失信企业在行业内寸步难行,才会有利于预订低价机票与购买低价商品订单无法提交套路出现,令交易公平与消费者权益真正得到切实的维护。
 
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