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2018-06-11 第04版:四版 【字体】大 |默认 |

为了诚信宁可放弃既得利润和市场

作者: ■本报记者周勇刚孙永剑 来源:中华工商时报 字数:1558

    作为一家从事空气变送器研发、生产、销售以及计算机系统集成和弱电安防的民营企业,威海立方盛电子科技有限公司自2009年7月创办至今,全兼职人员工共计不过25人,却吹响了向高质量、高科技发展的号角,全力推动企业由传统系统集成供应商向高科技创新企业转型升级。
    “成绩的取得一方面得益于公司紧跟物联网发展潮流,完成云平台、高性能空气变送器产品研发设计,另一方面,更与企业始终坚持‘诚信为本,质量第一,服务至上’的经营理念是分不开的。”立方盛公司董事长李咏谙如是表示。
用绝对诚信赢得客户绝对信任
    企业自成立之日起,积极培育“用心用情做事,以真以善待人”的企业文化,牢固树立“开拓进取,自强不息”的企业精神,努力打造“产品服务化”的知识驱动型企业。
    让李咏谙至今记忆犹新的是,2010年8月公司实现了第一笔销售,一个韩国客户订了10支高压汞灯总货款24500元,利润4000元。这对于当时账户只有10000多元现金的立方盛来说,是一笔“大生意”!
    然而,客户付款后2个月后,严重的问题就出现了。一个周内竟然接连出现7支汞灯炸灯,这说明源头供货商一定提供了假货!韩国客户和立方盛同样是初创企业,他担心李咏谙不会履行质保协议并就此中断合作。
    在宽慰客户,让他一定相信立方盛的诚信品质后,李咏谙迅速联系源头供货商,但对方拒绝承认自己的产品是假货,并以炸灯不在质保条款内为由,拒绝进行赔偿。经过长达几个小时的电话协商,供货商最多只同意收到质保产品后,低价提供代用灯。
    “‘一定要给客户赔偿’,这是我在广州供货商拒接我电话后,脑子里当时唯一的念头。”李咏谙对记者坦陈,他旋即把赔偿客户损失的意愿和公司资金情况与韩国客户作了说明,提出立刻赔付4支正品汞灯,剩余3支一个月内赔付给他,并保证再不会出现假货。
    这次意外的处理反而令李咏谙迅速取得了客户的绝对信任,毫不犹豫地签下了后续订单。合作至今,每次他来中国做客,总会感慨此事:如果没有当初李咏谙给他的信心,他也不会毫无后顾之忧的去拼搏,不会取得现今韩国大屏幕显示设备售后服务全国第一位的成绩。
    守住守法经营底线
    立方盛守法经营,始终遵守企业的环保和安全标准。截至目前,投放市场的所有产品质量检测均合格,甚至超过行业标准,还在降低电子产品的危险系数以及减少并回收产品安装等环节产生的垃圾等方面做出努力,未出现一起环境污染或安全事故。
    2012年7月,立方盛与韩国一家行业内有名的电子设备供应商(其社长是韩国国会议员)就其经营产品国内经销合作经过长期艰苦的谈判,达成合作意向,没多久就产生了一次实质性合作,从韩国进口一批电子产品。
    当时国内带货风气严重,许多公司为了偷逃税款通过人工带货的方式违法经营。在立方盛下订单后,韩国公司操作人员便询问需要与哪家带货公司合作。令韩国公司惊讶的是,立方盛坚持要求合法进口报关。后来这家韩国公司社长来威海考察,表示初听闻此事也一样惊讶不已。立方盛把守法经营放在第一位,不仅让企业的违法风险大幅度降低,还为企业长久发展打下基础,也赢得了客户的尊重和信任。
    李咏谙告诉记者,在向社会持续提供优质产品和服务的过程中,尽管曾面临竞争对手的恶性竞争,但公司始终坚持“诚信为本,质量第一,服务至上”的原则,并因此放弃了部分市场。一家全国知名医疗企业在使用竞争对手企业产品的过程中,出现大规模质量问题,而立方盛公司以过硬的产品质量和贴心的服务再次赢得该大客户的信任,竞争对手却因违法经营问题被起诉。
    他认为这对企业及产品的一次全方位检验,给予了足够的市场肯定和客户认可。公司会始终坚持守法诚信经营的底线不动摇,再接再厉、精益求精,努力实现企业的社会价值。
 
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