今年4月，北京市12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息24430件，接待消费者咨询42454人次，为消费者挽回经济损失989.11万元。其中，演出旺季网络购票成为投诉热点。
    随着天气转暖，演出市场日渐升温。热门的演唱会、音乐会、话剧等演出门票成为市场上的“抢手货”，为了欣赏到高水平的演出或一睹明星偶像的风采，消费者往往会对网上存在的购票陷阱失去警惕，导致自身权益受损。
    近期“12315”、“96315”两条热线陆续接到有关演出订票服务的消费投诉较为集中。根据投诉内容分析，此类投诉主要存在以下几种情况：一是订票后票务平台拖延供票、擅自提价或取消订单；二是由于票务平台未获授权或与演出方之间存在纠纷，导致消费者订购的门票无法使用或限制使用；三是票务平台在未明确告知消费者的情况下以“预购权”或预售等名义全额收取演出票款；四是票务平台拒不履行退改签承诺或擅自添加售后服务限制条件；五是办理退票后平台拖延付款等问题。