上海市政府新闻办4月12日举行市政府新闻发布会，市委常委、常务副市长周波介绍了上海全面推进“一网通办”、加快智慧政府建设情况。由市委、市政府研究制定的《全面推进“一网通办”加快建设智慧政府工作方案》已于3月30日正式印发。
    《工作方案》以2018年建成上海政务“一网通办”总门户为总目标。对面向群众和企业的所有线上线下服务事项，逐步做到一网受理、只跑一次、一次办成，逐步实现协同服务、一网通办、全市通办。全面推进线上线下政务服务流程再造、数据共享、业务协同，形成一网受理、协同办理、综合管理为一体的政务服务体系，实现政务服务减环节、减证明、减时间、减跑动次数，真正做到从“群众跑腿”到“数据跑路”、从“找部门”到“找政府”的根本转变，提升群众和企业获得感。应用大数据、人工智能、物联网等新技术，提升政府管理科学化、精细化、智能化水平。到2020年，形成整体协同、高效运行、精准服务、科学管理的智慧政府基本框架。
    《工作方案》围绕实现“一网通办”的关键环节、当前政务服务的“堵点”“痛点”和智慧政府建设的重点领域，坚持需求导向，着眼用户视角，聚焦五个方面提出了25项重点工作任务：一是建成上海政务“一网通办”总门户，全面实现一网受理；二是建立“一网通办”的协同办理新机制，实现集成服务、只跑一次、一次办成；三是强化“一网通办”的管理支撑，提升综合管理的智慧化水平；四是建成城市数据枢纽，实现数据汇集互联和共享应用；五是夯实体制机制保障，增强改革合力和实效。
    《工作方案》体现了三个特点：一是目标明确、路径清晰。贯彻中央要求，结合上海建设卓越的全球城市要求，率先提出“一网通办”和智慧政府建设的总目标。二是理念革新、敢于创新。更加注重政府管理和服务的系统性和整体性，突出以用户视角和需求加强服务管理的理念。三是对标先进、重点突出。充分借鉴国内外和兄弟省市的先进做法，牢牢抓住了流程再造、数据共享、跨部门协同机制等实现“一”和“通”的关键，提出了含金量高、接地气、操作性强的具体举措，努力提升群众获得感。