近期，有关区块链的话题热度不减，作为一项新技术，区块链在2018年成为保险科技的热词之一。
    科技的发展和进步，一直与落地应用相结合，只有这样才能发挥科技的最大作用。无论是大数据、AI、区块链，还是某一项技术，终点都是服务于产业效率的提升，用户体验的增强，以人为本，拉动整个行业的竞争力。
    作为互联网保险的领军者，泰康在线一直率先垂范，加大应用各种新兴技术。经过几年的布局，目前泰康在线在人工智能，区块链，大数据，核心系统建设，保险链条中涉及的各方面应用平台等等，都有了一定的积累。
    大数据：精细化运营管理
    在“数据为王”时代，大数据为保险业精确定价、精细管理等方面贡献了巨大力量。
    以精确定价为例，泰康在线大数据可以从供给和需求两个角度，根据不同的风险状况开展相应的定价调整，并对不同风险需求的客户提供更加精准的服务，从而减少服务的成本损失，在为客户提供增值服务的同时，也有效降低了保险公司承担的风险损失，便于更加科学、准确地开展防灾、防损等工作。
    同时，将大数据应用于理赔各业务环节，还可以降低赔付成本，提高理赔效率，提升客户体验。目前，在理赔领域，泰康在线在业内首次同时推出“直赔、闪赔、快赔”多种极速赔付模式以及押金垫付模式，就是基于泰康在线在大数据应用方面的优势。就在近日，泰康在线为其投保客户在短短两小时内圆满完成了一次押金垫付服务。此次案例不仅是泰康在线首次完成住院押金垫付服务，也是业内健康险领域的首例押金垫付案例，极大地提升了用户体验。业内人士认为，如果能够借助大数据技术处理好理赔流程，理赔环节将会成为保险公司最好的续保手段。
    泰康在线CTO潘高峰表示，下一步泰康在线将加大力度进行数据标准化，利用数据的多种维度进行建模，投入更多实际业务场景进行使用。
    每一次数据科学的发展也必然伴随着保险业的进步，在大数据时代，数据的记录更加完善，实时的、海量的、多维度的数据更容易获得，对这些数据合理、充分的运用必将会为保险的各个环节带来新的发展。
    回复准确率可高99.9%
    与传统的健康险产品相比，互联网化的“百万医疗”的“碎片化”特征也较为明显。尤其是对于年轻的消费群体而言，一款中端医疗保险产品价格可降低至千元以下，更高的市场接受度，意味着一个非常大的增量市场。
    2017年，泰康在线联合腾讯微保诚意打造一款国民级产品——微医保，面向10亿微信用户，并拥有微信钱包的入口。随之而来的就是用户的井喷。泰康在线潘高峰表示，“腾讯的用户，月活超过十个亿。这意味着，我们不能靠人工系统去答复用户提问，所以需要机器人做客服。”
    在泰康在线的人工智能解决方案中，所有进出消息均进行逻辑判断和接转，可以比较灵活地进行人机协作和答案组装，坐席在客服系统中既可以采用机器人答案，也可以自行根据上下文给出合适答案，采用先进的技术方式在知识库中处理机器人和人工答案，并以此提升准确率。
    潘高峰指出，这是一个很复杂的系统工程，需要多方融合才能做成。在保险专业领域，保险公司回答客户的问题必须精准，不能含糊，否则可能会带来一系列的问题，因此，知识库的人工标注工作很重要，尤其是在初期阶段，最好的模式是人机协作，回复准确率最高可达99.9%。
    目前，当购买微医保时，微保人工智能客服机器人“微小保”可以与用户进行实时对话，了解投保人的家庭人口结构，保单生成后可将保单发给家人共同保管。家人可以通过“一键理赔”联系微小保，合作完成理赔、报销等后续服务，整个流程简洁、高效。
    此外，潘高峰指出，泰康在线使用人工智能技术，研发自动化机器人用于财务发票开具等流程，效率提升了几十倍。
    探索反欺诈联盟
    目前，泰康在线上线的“反飞蛾”项目，是行业内首个在区块链领域的尝试。以合作的方式，各个保险公司将数据共享到区块链上，形成强大的数据资源，每家公司通过数据的应用，来降低风险。
    据了解，泰康在线反欺诈联盟成立的初衷，是希望提供一个行业级的互联网风险保障平台。潘高峰透露，目前泰康在线布局的区块链反欺诈联盟系统，已经投入使用并和多个渠道进行了数据同步和数据共享等一系列操作，未来希望业界更多公司加入。
    潘高峰认为，同行业之间的区块链应用相对而言是一个见效快的项目，有着成熟的应用场景和共同的目标需求，某种程度上来说，各公司直接共享的数据就是成果。链上的实时数据即时可用，尤其在核保和核赔方面，可以毫不夸张地说，区块链上每新增一条数据，就是对所有的联盟成员新增了一层防护。潘高峰表示，未来泰康在线将继续加大技术投入和应用，加强对国际先进技术的研究，致力于通过技术创新服务于产业效率的提升、用户体验的增强。