14日起，北京的消费者如果遇到消费纠纷，不仅可以拨打“12315”工商维权热线进行投诉，还可以通过手机APP实现掌上维权。只需在手机上下载“北京消费投诉”快速和解平台APP，即可随时随地与企业在线和解消费纠纷。至此，以热线电话为基础的北京工商12315体系实现了维权渠道全覆盖。
    伴随着电子商务的出现以及国民消费需求的不断提升，线上线下消费逐渐融合，消费市场规模不断扩张，新型消费模式蓬勃发展，消费者诉求总量也随之迅猛增长。根据北京市工商局12315综合信息采集服务平台的统计数据显示，有近四成的消费投诉可以由经营者与消费者自行和解。以前由于缺乏“督导员”的有效监督，商家与消费者在自行协商中常常出现推诿、扯皮的现象，导致消费者失去信任选择向行政部门进行投诉。有了“北京消费投诉”APP后，可以为有意愿主动解决消费纠纷的经营者与消费者之间搭建一座高效、快速的和解之桥。