日前，国内知名第三方对比测评机构——消费者报告发布二手车电商购车服务调查报告：根据对主流二手车电商平台购车用户的调查，消费者对购车服务的整体满意度较高，特别是在成交价格方面，七成以上消费者不吝“点赞”，但同时存在平台泄露个人信息等问题，引发部分消费者不满甚至投诉。
    相比于被贴上“不透明”标签的线下市场，二手车电商平台在解决信息不对称问题上有着先天优势，但在交易和售后服务各环节中依然存在诸多问题，在很大程度上制约了二手车电商的进一步发展。
    在由消费者报告发起的“品质消费中国行”系列活动中，包括二手车电商、共享单车、共享汽车在内的汽车及交通出行行业，是其重点关注的热门消费领域。为了深入了解和呈现二手车电商市场发展现状，消费者报告联合有车以后、车网中国、汽车主场、凹凸行、车厘子等汽车媒体，以及专业调研机构问卷网、第一调研网等，展开二手车电商平台购车服务问卷调查。
    在通过电商平台购买过二手车的人群中，有72%的消费者对成交价格较为满意。三大二手车电商平台中，成交价格满意度优信最高，为78.2%；其次是瓜子，满意度为70.1%；人人车满意度为63.3%。
    调查显示，二手车电商平台总体售后服务满意度较高，73.4%的消费者为其“点赞”。其中，优信售后服务满意度达到83.4%，其次是人人车69.5%，瓜子是63.1%。消费者报告从售后承诺范围、包退换服务、质保维修服务、售后服务态度、售后服务响应速度五个方面，对二手车电商的售后服务水平展开调查。
    在包退换服务方面，瓜子、人人车均提供14天包退服务，而优信则是30天包退。调查结果显示，消费者对优信的包退换服务更为满意，满意占比为73.1%，而人人车、瓜子分别为61.1%、58.1%。在售后服务响应速度方面，三大平台均存在售后服务响应不及时的现象，其中消费者对瓜子的售后服务响应速度最为不满，达到16.9%。二手车电商投诉率为6.1%，三大平台中投诉率最高的是瓜子，8.8%；其次是人人，6.3%；优信为3.9%。