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2017-10-18 第05版:五版
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在线旅行社搭售仍普遍存在 |
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作者:
■陶宁宁 来源:中华工商时报 字数:1272 |
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日前,在线旅行社携程网发布声明,称推出“普通预订”按钮,以方便用户预订无默认勾选的机票产品。 这早已不是在线旅行社搭售行为第一次受到舆论声讨了。但即便媒体多次曝光、网民骂声一片,但“捆绑销售”的现象却至今并未被取消。时下浏览各在线旅行社可以发现,“捆绑销售”的做法在线旅游网站普遍存在,几乎所有在线旅行社都在机票预定等选项中默认勾选保险等产品。 一位业内人士透露,由于如今在线旅行社代售机票的利润已大不如前,搭售保险等其他产品成为了弥补“损失”的做法,这也是为什么“捆绑销售”行为已多次遭受舆论诟病,但在线旅行社们仍“屡教不改”的原因。 “捆绑销售”套路被曝光后,携程网发布消息,声称对相关问题进行紧急整改。 随后,携程再度就此事发布声明,称针对相关情况,携程机票改进如下: 推出“普通预订”按钮。“普通预订”中,用户可以方便快捷地预订无默认勾选的机票产品。 产品信息明细和辅助表达做得更显眼,充分尊重用户的选择权和知情权。选择、取消增值产品的选项做得更简单和明了。 继续强化升级我们的售后服务。为及时听到用户反馈,携程机票已开通专门的售后服务通道,7×24小时为消费者提供与增值产品相关的服务。 不过,在携程APP上可以看到,预定国际机票时,尚没有“普通预定”选项。对此,携程方面表示将尽快升级系统,使不需取消勾选的“普通预定”选项覆盖到所有的国内和国际机票预订服务中。 在浏览携程、途牛、同程、驴妈妈等在线旅行社的机票预订网页时可以看到,上述旅行社在预定机票时全都存在默认勾选保险产品的搭售行为,区别仅为,有的在线旅游平台默认勾选的标识较为明显,便于消费者发现并取消;而有的默认勾选标识则极其隐蔽,需要经过极为复杂的操作后方能取消勾选。 尽管舆论压力重重,但在线旅行社们为何迟迟不取消已饱受诟病的“捆绑销售”行为? 对此,一位业内人士坦言,大约两年多前,航空公司大举清理机票代理、构建自己的订票系统,在线旅行社在机票预订板块的利润被大大摊薄。而对于许多在线旅行社来说,代订机票业务一直是其收入来源的“大头”,“在线旅行社代售机票已经赚不了多少佣金了,所以大家都搞起了搭售,通过搭售保险和其他服务来赚钱。” 该业内人士称,此后虽然“捆绑销售”屡屡受到舆论和相关部门诟病,但由于“利”字当先,在线旅行社们宁可顶着舆论压力,也不愿取消“捆绑销售”。 上海鼎力律师事务所律师赵山则认为,由于个案上消费者往往很难维权,互联网企业天生就是数据专家,这些捆绑销售行为的被投诉、被起诉概率是偏低的,因此互联网企业就会利用广大消费者的这种放弃追究心理,这也成为了“捆绑销售”迟迟未取消的原因。 赵山指出,“捆绑销售”的行为已经违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的公平、自愿原则和《中华人民共和国反不正当竞争法》第12条的规定:经营者销售商品,不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。“相信越来越多的集体公益诉讼会出现。”
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