商业本质正在从“买卖关系”过度到“服务关系”，制造业同样如此。近年来，锡柴以“精湛、精益、精诚”打造的精芯服务品牌，围绕客户满意度提升，践行“产品零缺陷、用户零抱怨”的承诺，赢得了市场普遍赞誉。这也标志着传统制造业的觉醒——产品品质、服务体验都要抓。
    智享·体验领先科技
    伴随着“宽带中国”战略的实施和移动智能终端的迅猛发展，对传统企业的生产方式、产业形态等产生了深刻影响，企业的服务“创新化、智能化”是未来与互联网深度融合发展的重点方向。锡柴三驾马车之首奥威系列重型机热销，除了智能制造高效打造过硬的产品品质外，智能化服务保障也是关键。
    针对售后服务，智慧锡柴APP集成TDS、ERP、OBD等系统信息，设有“服务管理、配件商城、锡柴服务日、用车宝典、维保档案、服务站查询、配件查询”等模块，能够实现“车辆管理、配件购买、产品报修、服务派工、一键救援”等移动终端操作，联通了锡柴与用户、服务站、整车厂、经销商之间的服务网络。
    实现服务智能化的同时，锡柴积极推进服务大数据的应用。随着物联网、大数据等新兴技术的蓬勃发展，信息化应用渗透到各个领域。锡柴充分挖掘内外部的数据资源，广泛运用智能化技术，为用户提供更高效、更便捷、更智能的服务体验，用科技智能手段更进一步体现了精芯服务“高效”的特点。
    悦享·感受贴心服务
    在整个汽车产业链上，后市场服务已经成为“黄金地带”，在这样的大环境里，深受消费者信赖的关键是提高客户体验，弘扬品牌价值。锡柴本着“用户第一”的宗旨，实现向“制造+服务”转型升级，即在售前、售中、售后整个使用周期内，为用户提供24小时400服务热线，与智慧锡柴服务app平台，密集的服务网络、配件库充足齐备、专业热诚的维修团队构成一条完善的精芯服务链，能够做到“10分钟响应，派工完成；1小时内服务人员和车辆出发；8小时内服务到位（一般地区），城市2小时到位；72小时解决重大疑难问题，一般问题当天解决”。锡柴凭借其强大的精芯服务体系真正地实现了差异化的贴心服务，从根本上解除用户的后顾之忧。
    优享·发现专业品质
    锡柴精芯服务智能升级使得为用户提供一对一、个性化定制的服务变成可能，定制服务更大的意义在于它是实现生产性向服务转型的一部分。依托大数据、互联网+平台等创新技术手段有助于实现精芯服务的精准识别、精细管理、动态监测等，为精准服务提供科学和专业的依据的同时，能够实现针对不同目标用户需求推荐精准服务，又能够简化用户获取服务的过程，充分体现“专业、高效”的服务特色。
    锡柴精芯服务体系的专业度体现在三个方面。首先是制度完善、技能到位的专业培训体系，锡柴拥有科学先进的培训基地为培训工作提供强有力的支撑，精密专业的维修设备为服务网络提供坚强后盾。
    其次是全周期全程的专业服务支持，锡柴遍布全国的配件储备与供应体系，能够及时应对服务站及用户的每一个请求，无论是维保时间还是举措，都体现了高度的专业性。再次是专业高效的服务团队，通过规范统一服装、工具包、材料包、培训包等，不断推进服务队伍素养提升，推进服务站形象建设。全面专业的服务体系使锡柴能针对不同领域客户推出特色服务，让用户感受到精芯服务的先进与专业。
    领先源于专业，正是顺应大时代智能化发展趋势，提供给合作伙伴提供更优化的解决方案，给用户提供更专业的贴心服务，锡柴打造出集智能化和精准化于一身的精芯服务，成为行业内服务品牌典范。