柏森公司作为一家民营企业，十分重视党、工、妇、团工作，党组织定期召开党员学习交流，过组织生活，让党员有了归属感，佩戴党员徽章上岗，能够发挥先锋模范作用，赢得了业主的信任；工会在党组织领导下，让广大职工有了主人翁的感觉；妇联让所有女职工有了幸福感；团委给年轻一代职工发挥主动性和创造性提供了广阔的平台。柏森公司的这一内部规范为行业树立了良好的典范
    全国上下、各行各业都在以最好的成绩喜迎党的十九大召开。物业服务行业近年来取得的发展成就令世人有目共睹，一组数字能够充分体现：北京目前有9000多家物业服务公司；放眼全国，物业服务业已发展成为一个企业数超10万家、从业人口数百万人的规模性产业，物业服务业有望撬动万亿级市场。
    另有数字表明这个领域依然存在发展瓶颈：在北京，具备建委颁发资质的物业服务公司只有3000多家，其余大多是开发商自己成立的内部物业公司，并未申办资质。我国物业行业虽规模巨大，企业数量众多，但呈现高度分散、行业集中度较低的特点，在业主心目中的品牌认可度相对较低。
    物业管理专家汪维清认为，由于上述原因，目前该行业存在的最大瓶颈在于，企业跟企业之间千差万别，并无统一的行业规范和服务标准，一些物业公司只做管理，很少为业主提供服务，或者服务质量达不到业主的满意度，造成了与业主之间的矛盾。而在柏森鸿鑫物业管理服务公司（下称柏森公司）董事长杨国柏看来，要突破这个瓶颈，首先要建立行业服务标准。
标准是树立品牌的必由之路
    杨国柏日前接受本报记者采访时，回顾了北京物业市场的发展历程，他说，北京市在2001年才有物业公司成立，但当时的物业公司基本上只是收取物业管理费，鲜有提供相应的物业服务。至今物业公司已经十分普及，人们越来越意识到物业服务的重要性，百姓和开发商之间达成了这样一个基本共识--只要有房子的地方就应该有物业服务。
    近一两年来，物业服务行业越来越认识到制定行业服务标准的重要性，因为对于业主而言，没有标准的"服务"往往会添乱；对于企业而言，没有标准就没有品牌，建立服务标准是树立企业品牌形象的必由之路。
    行业里的确存在一些因缺乏标准和规范而导致的不尽人意的现象--有些物业公司提供的家政服务人员，是从五湖四海招募来的，并未接受专业培训。杨国柏告诉记者，行业领军企业率先成立了家政服务研究院，根据家政服务人员的经验值和业主反馈的信息，专门研究制定行业标准。仅以居家养老服务为例，就会有60个专项服务标准。"拿做饭来说，饭菜的温度、生熟度、软硬度、咸淡程度、营养含量，甚至放几克盐、几勺油等等，都要针对老人体质达到相应标准。"
    通过这样的专项标准培训出来的家政服务人员，势必具有高度的专业技能，比如护理员，给老人翻身、扶老人上厕所、上下楼，甚至与老人的语言交流等等都要遵守行业标准。
    "以这样的标准培训出来的家政服务人员，上门后让业主感到温馨和亲切，她们既为企业树立了品牌形象，也代表了整个行业的未来。"杨国柏语气中洋溢着憧憬和自信，他用寥寥数语勾勒出行业发展的路线图：企业出台四类标准并进行操作和实践，这些标准涵盖了保安、保洁、工程维修、客服四类工种，同时以调查问卷形式向业主征询意见并逐步完善，待业主普遍满意后向行业协会提交，然后由行业协会向全行业推广，最终经国家相关部委批准后上升到国家标准。
    行业服务没有"天花板"
    "行业服务是没有天花板的。"杨国柏作为一名有强烈事业心和社会责任感的年轻一代企业家，对记者吐露了他的心声，他认为，以上所说标准依然停留在传统意义上，未来随着客户需求不断提高，行业标准也应随之而不断创新。在传统服务基础上，增加个性化增值服务，并纳入行业标准，引领行业不断迈上新台阶。
    近年来，随着互联网+、新型城镇化建设、智慧城市的发展，也带动了智慧社区的建设，许多物业服务企业在做传统物业服务的同时，还在发展社区的共享经济。这些都将成为行业发展的巨大机遇。
    杨国柏和汪维清都提到，2016年11月1日，商务部、民政部、国土资源部、住房城乡建设部、质检总局联合印发了《关于推进电子商务进社区促进居民便利消费的意见》，要求力争到2020年，基本形成布局合理、功能完善的社区商业综合服务体系，居民生活服务需求基本可以在"一刻钟"社区生活服务圈内得到满足，形成一批具有带动引领作用的示范社区。
    国家标准化管理委员会还于2016年印发了《生活性服务业标准化发展"十三五"规划》的通知，确定重点任务为：在居民和家庭、健康、养老、旅游、体育、文化、法律、批发零售、住宿餐饮、教育培训等十个领域建立服务业标准体系。
    他们认为，以上政策都为物业服务领域建立行业标准提出了行动的指南和纲领。未来，随着越来越多可量化执行和考核的标准出台，会有越来越多物业服务品牌出现，整个行业肯定会朝着越来越规范的方向发展。
    在物业服务企业里，如何加强凝聚力则是企业实现弯道超车、发展致胜的关键。杨国柏自豪地表示，柏森公司作为一家民营企业，十分重视党、工、妇、团工作，党组织定期召开党员学习交流，过组织生活，让党员有了归属感，佩戴党员徽章上岗，能够发挥先锋模范作用，赢得了业主的信任；工会在党组织领导下，让广大职工有了主人翁的感觉；妇联让所有女职工有了幸福感；团委给年轻一代职工发挥主动性和创造性提供了广阔的平台。柏森公司的这一内部规范为行业树立了良好的典范。