日前，四川省阿坝州九寨沟县发生7.0级地震，招商信诺人寿第一时间启动重大灾害事故紧急预案及应急机制，成立应急工作小组、开通理赔绿色通道，分类排查个人和团体客户出险情况。
    10日，招商信诺客户热线接到有关九寨沟地震的报案电话，客户称地震期间由于旅游巴士翻车导致受伤，招商信诺应急工作小组第一时间根据紧急预案服务流程查询客户保单保障权益、指派专人联系客户了解伤情、询问客户当前所在地以及是否需要医疗救助。得知客户处于安全状态且正准备返回湖北后，应急工作小组立即联系湖北分公司及当地医疗资源向客户提供医疗支持。
    12日，招商信诺慰问组冒着烈日来到了客户家中，向客户及其家人转达了公司领导的问候、详细询问了地震发生时客户遇到的情况和伤情，并表示将利用招商信诺在武汉地区的直付医疗网络为客户开辟VIP医疗通道，为客户的康复提供医疗支持。客户对招商信诺的慰问表达了感谢，慰问组也向客户介绍了地震灾害地区的理赔救援情况，并就如何更好地开展救援和理赔服务听取了客户的建议。
    九寨沟地震发生后次日，新疆博尔塔拉州精河县也发生了6.6级地震。截至发稿时，川疆地区地震遇伤亡数仍有增加，招商信诺的应急工作小组也仍坚守在排查、救援、理赔的第一线。
    招商信诺提醒客户，公司将保持理赔绿色通道畅通、24小时受理客户报案咨询、放宽医院限制、简化理赔手续，享有紧急救援增值服务的客户一旦被确认出险，招商信诺将立即启动紧急救援程序展开救援。