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2017-07-14 第07版:七版
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恒丰银行北京分行发扬“四语”文化服务首都市民 |
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为不断提高全行服务能力,提升金融服务品质,近期,恒丰银行北京分行在全行范围内推广“四语”文化,普及普通话、英语、手语和管理手语,全心服务首都市民。 身处现代金融服务行业,银行柜面与厅堂人员熟练掌握普通话、英语是提供优质服务的基础;掌握基本的手语则可理解特殊群体的业务需求,提高沟通效率和业务办理流畅度;管理手语是员工之间的肢体语言,营造了厅堂安静的环境,并便于及时指出问题、纠正错误,确保营业网点各项工作的顺利推进。 近年来,恒丰银行北京分行在缔造优质的服务文化上狠下功夫。去年以来,北京分行打造了一支优秀的服务内训师团队,今年邀请了恒丰银行总行级优秀内训师主讲“四语”文化,从服务理念、标准用语、动作规范等角度,通过理论与实践相结合的培训形式,对柜面与厅堂人员的语言、动作进行纠正,加深一线员工对相关内容的掌握和理解。目前,恒丰银行北京分行柜面与厅堂人员已基本掌握“四语”,辖内各网点指定窗口都配备了精通英语和手语的工作人员。 近日恒丰银行北京分行启动了“中国银行业五星网点”的创评工作,对照标准在服务的软硬件上精雕细琢,促使员工形成“以服务客户为己任以客户满意为自豪”的内在驱动力,以特色服务品牌,用心服务首都市民。(董潇)
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