“没有创新，苏宁不会发展智慧零售，但是没有坚守，苏宁绝不会做成智慧零售，互联网时代，企业被赋予了很多新的技术和能力，也拥有了更大的责任和使命”。苏宁集团董事长张近东在接受中华工商时报记者采访时表示：“企业大了，主要关注两个方面，第一是社会责任，第二是不断地去创新探索如何更好地解决社会需求、用户需求。只有立足于此，企业才能走地更远，才能成为一家了不起的企业”。
    作为中国最大的实体零售企业，苏宁历时7年从“+互联网”到“互联网+”，彻底转型为线上线下融合的互联网零售企业。张近东曾明确阐述，“未来零售是‘智慧零售’，‘智慧零售’是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务”。
    创新零售业态变革流通渠道
    张近东表示，不管什么时代，零售业态的创新永远要围绕商品经营，专业细分品类，提高供应效率、提升服务品质。面对电子商务的分流，传统大卖场和百货商场出现闭店现象，而生鲜超市和购物中心却逆势发展、越开越多。实践表明，只有打造与商品属性最匹配的实体场景，才是最佳的零售业态创新。
    谈到未来渠道变革的方向，“移动端的崛起给了我们很好的启发”。张近东说，近年来移动端在网购中占比近80%，成为网购主渠道，是因为手机和消费者融为一体无缝对接。未来实体零售渠道的变革，要么是让实体渠道越来越贴近顾客，要么是让顾客越来越容易和喜欢接近实体渠道。只有贴近用户的渠道和用户容易贴近的渠道才是好渠道。
    苏宁在做线上易购同时，两年时间开出2000多家线下易购新店，这些新店进乡镇、进小区，充分贴近顾客。在一二级城市商圈，苏宁大规模升级云店，开发母婴店、超市店，进购物中心、建苏宁广场，让顾客能够开车到店、举家逛店。丰富的业态和渠道，正是苏宁基于匹配不同商品与贴近细分用户群体，融合移动互联网进行的智慧零售创新。
    智慧零售引领世界零售业变革
    “第三次零售变革就是我们当前正在经历的虚实融合的智慧零售，苏宁正是创新者和引领者，这是一条前无古人的零售之路，全世界商业史上没有先例。世界很多地方都在探索未来零售的发展方式，但是受互联网发展等各方面因素的影响，中国是走的最快、最彻底的。”张近东说。
    张近东认为，智慧零售打破了线上线下单边发展的局面，实现了新技术和实体产业的完美融合，是全球企业都可以共同探索和发展的必然趋势，智慧零售是引领世界零售业的第三次变革，但未来智慧零售的发展，不是仅仅依靠一个企业就能够完成，而是需要融合一切可融合的力量，规模越大，其价值和效益就会越高。
    伴随着苏宁六大产业的布局成型，张近东表示接下来苏宁不仅要共享苏宁的物流、金融、数据等零售核心资源，还希望将体育IP、文化内容、商业基础设施等更广泛的内容开放共享，为企业打造与消费升级趋势相匹配的服务能力。
    机会需创新成功需坚守
    “要做时代的企业，首先要颠覆过去的自己”，“任何一家成功的企业，都是在解决了社会需求、承担了社会责任中成就自己的。”
    作为国内O2O模式领导者，苏宁是国内率先成功转型互联网零售并践行O2O模式的企业，也是国内唯一同时拥有线上线下优势的企业。
    苏宁云商2017第一季度报告显示，其营业收入373.77亿元，同比增长17.38%，其中中国大陆地区同比增长20.92%；归属于上市公司股东的净利润7825.20万元，同比增长126.43%。这意味着，苏宁正在践行规模发展的盈利模式，在去年四季度实现互联网转型盈利拐点的基础上，今年盈利能力持续巩固，企业发展进入收入较快增长、盈利能力凸显的良性发展轨道。
    张近东回忆互联网转型历程时说，“这七年的发展过程，对苏宁来说，就相当于一次创业，比守业还要艰难，比初创企业创业更具挑战”，“电子商务凶猛发展的几年，苏宁差点就被颠覆，但是最终我们挺过来了”。