针对西单地区近期有形市场内手机维修消费纠纷的增多，北京市西城工商分局对市场内一家被投诉数量较多的手机维修商户进行行政约谈。执法人员向商家负责人通报了近期被投诉举报情况，并逐一分析了原因。就如何降低消费投诉数量提出了三点要求：一是要守法、诚信经营。提升自身信誉，增强自律意识。二是要注重沟通与解释。目前投诉的主要原因在于售后服务问题，商户一定要与消费者进行有效沟通，防止矛盾的激化。三是要积极落实两项维权制度，切实维护消费者合法权益。降低消费者的维权成本，营造安全放心的消费环境。