记者从北京市工商局了解到，今年5月，12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息13711件，接待消费者咨询29891人次，为消费者挽回经济损失345.42万元。其中，摄影服务成为投诉热点。
    消费者吴女士向12315热线反映，接受某知名摄影店提供的婚纱摄影服务，协议注明“提供三处外景”，而实际商家仅提供两处外景，且拍摄的照片存在成像模糊的问题。吴女士与商家协商重拍一事，商家一直拖延。因此，吴女士将商家投诉至12315中心。经工商部门调解，经营者已安排重拍服务。
    数据统计显示，此类消费投诉有所增加。从投诉的具体问题看，主要存在以下问题：一是商家不能如期交付照片、相册等成品，并拒绝承担违约责任；二是拍摄时“二次消费”情况时有发生。一位消费者反映：摄影合同中明确约定“拍摄当日无二次消费”，但实际拍摄当天，自己在挑选服装时得知商家将衣物分为有偿和无偿提供两个区域，明显存在隐性消费陷阱；三是提供的摄影服务质量有瑕疵。这里包括拍摄的照片模糊不清，构图不完整等，还包括拍摄时提供的化妆品、拍摄场地存在安全隐患，导致消费者人身受到伤害等问题。
    对此，北京工商提醒消费者，第一要慎信“免费拍摄”的宣传；第二请消费者要对消费合同细节进行了解并形成书面约定，对合同中拍摄过程、后期制作等相关事项作详细说明，避免商家口头给予消费者的优惠、赠品等承诺事后以种种理由拒绝兑现。