据上海市保险同业公会日前透露，上海保险业在保险业消费者权益保护工作上多措并举，有效化解社会矛盾，维护了消费者权益。在上海市消费服务行业社会满意度测评中名列前茅。上海市副市长陈寅对上海保险业通过行业自律、纠纷化解、跨行业合作、服务监督与评价、消费者风险教育等务实工作，维护消费者合法权益、营造保险业良好发展环境表示认可，并希望保险业积极贯彻落实中央关于“发挥消费对增长的基础作用”的精神，持续改善消费环境，形成诚信共建、维权共治，实现安全消费、放心消费、无忧消费。
    针对车险理赔中定损价格争议、理赔时效问题：一是联合质检部门，全国首推“车险理赔服务质量规范”上海市地方标准、推出“车险理赔人员挂牌管理制度”，规范服务有抓手；二是出台规范车险代索赔自律约定，车险赔款直接付给消费者，一些不良汽修机构通过扩大车损，损害消费者权益的通道被关闭；三是加强“机动车保险理赔服务中心”管理，优化理赔定损流程，缩短消费者等待时间，中心投诉量下降75%；四是运用移动互联网技术，研发上海特色的交通事故快速处理及保险理赔平台“快处易赔”，处理上万起车辆事故，平均快撤用时6分38秒，最快保险赔款到账时间是43分钟。
    针对销售环节夸大宣传、误导问题：一是建立了完整的保险销售人员从业管理系统，从业信息和记录均可以实时业内查询。二是建立了严格的从业规范；三是推出服务承诺；四是加大正面引导，规范销售队伍。
    针对消费维权问题：一是改组保险合同纠纷调解委，建成“客户咨询投诉人民调解服务系统”信息平台，调解委共受理投诉2万余件，综合调解成功率近80%；二是服务司法改革，服务社会管理，与上海市二中院、普陀、浦东法院建立纠纷诉调对接机制、与市公安局经侦总队、奉贤、嘉定公安分局建立“打击保险诈骗情报交流会商机制”和“区域打击保险欺诈情报交流会商及司法案件协作机制”、与市公安局交警总队合作开展“保险业驻点参与道交事故损害赔偿”，多措并举，有效钝化了社会矛盾，维护了消费者利益。