日前，国际机场协会（Airport Council International，简称ACI）发布了2016年度全球ASQ旅客服务最佳机场奖项名单。首都机场凭借其优质的旅客服务，连续第六年荣获“亚太区最佳机场”，连续第九年荣获“全球旅客吞吐量4000万以上级最佳机场”两个奖项。
    2016年，首都机场起降航班60.6万架次，运送旅客9439万人次。面对巨大的运行压力和严峻的安全形势，首都机场秉承产品推进系统化、短板提升创新化、优势项目精益化、科技项目感知化的“四化”服务方向，围绕“真情服务”的总体要求，成立专项行动小组，深挖问题症结，制定完善工作计划，全面提升服务工作。在产品推进方面，首都机场升级管理体系，联合航空公司打造“阳光7+1”航延服务品牌，创建航站楼T-PLUS主题节假日活动，多渠道开展专项营销；服务短板提升方面，首都机场联合地服公司不断提高行李提取效率，加装专业设备提升退改签等热点区域WiFi质量；优势项目上，首都机场坚持精益化发展，在中转旅客候机区引入睡眠舱，打造综合休闲区，实现便利服务线上预订；科技项目发展上，首都机场注重科技成果向旅客感知转化，国内首家实现出境自助通关服务，航延期间实时发布特殊天气等动态信息，实现机场巴士WiFi全覆盖；文化引领服务提升，首都机场开展多项真情服务文化系列活动，推广旅客帮助计划，推出37门服务微课程，助力员工从“要我真情”到“我要真情”转变。（邓弼文）