新华保险创新为符合条件的伤残客户提供远程鉴定服务，成为行业内首家提供该服务的公司。
    伤残客户是理赔对象中的一类特殊群体，对于功能性伤残通常需要社会鉴定机构实施专业鉴定，此项鉴定平均花费在800-1000元，如果因为特殊情况需要鉴定人员上门实施的，需要另外收取1000元不等的服务费用。
    有些客户本来家境就不宽裕，投保险种保障类别不齐全、保额偏低，前期高额的医疗费用已经让患病家庭捉襟见肘。加之因伤残导致肢体活动受限，客户前往鉴定机构本身需要付出大量精力和体力，如果地处偏远，往返运送成本也不可小觑。
    为了帮助存在上述困难的伤残客户更容易申请理赔，新华保险借助移动互联网思维和技术，自2016年7月起率先在业内启动伤残理赔远程鉴定服务项目。
    据介绍，凡符合条件的伤残客户,可通过新华保险全国任何一家三级机构申请，经判定符合远程鉴定范围且材料齐全的，理赔人员将上门提供鉴定服务，由北京权威法医鉴定专家视频连线实施鉴定，总用时一般不超过一周，鉴定后1-2天客户即可获知鉴定结果。
    相比社会鉴定机构需要提前1-2周申请，鉴定结论出具也要1-2周而言，新华保险远程鉴定服务不仅大大缩短了服务时效，便于客户更快获得理赔，而且全程不另收取费用，最大程度上使客户受益。
    截至2017年1月新华保险已完成53例远程鉴定服务，客户范围覆盖辽宁、河南、河北、吉林等16家二级机构，涉及伤残保险金额220多万元。与传统的鉴定机构鉴定相比，累计为客户节省鉴定费用约5万元，件均缩短鉴定周期逾13天。