普华永道日前在瑞士达沃斯“世界经济论坛年会”上发布了《普华永道第二十期全球CEO调研》。报告显示，虽然全球CEO对今年多个领域感到担忧，但他们对其增长前景及全球经济展望的信心有所回升。38%（2016年：35%）的CEO对公司未来12个月的增长前景非常有信心，29%（2016年：27%）的CEO认为全球经济增长将于2017年重回正轨。
    根据调研，商界领袖对未来前景与之前相比更加乐观，但他们对经济不确定性（82%）、过度监管（80%）及获得关键技术人才（77%）的忧虑仍然处于高水平。此外，CEO对于保护主义的担忧逐渐扩大，59%的CEO表示忧虑，该比例在美国及墨西哥甚至达到了64%。
    全球化带来的正面影响包括促进资本、商品及人才的自由流动。然而，CEO也在怀疑全球化在缓解气候变化及缩小贫富差距上所起的作用。与此形成对比的是，在普华永道1998年发布的第一期全球CEO年度调研中，当时CEO对全球化抱以积极肯定的态度。
    普华永道全球主席罗浩智（Bob Moritz）表示：“2016年是不太稳定的一年，但CEO的信心却逐步回升，尽管增速缓慢，与2007年的水平仍有差距。不过有迹象表明，更多全球领袖比以往更加乐观，即使特朗普获胜及脱欧公投等结果出乎意料，英国及美国CEO对其公司增长的信心还是较2016年上升。这个趋势同时在多个地区有所反映，相比一年前，现在有更多CEO选择美国和英国为投资目标地。”
    罗浩智补充道：“虽然全球CEO对未来发展比以往更有信心，但他们对下列三个领域感到特别担忧：人才和技术策略，以能够在数字化时代建立高效的团队；保障公众对业务的信任，尤其是在当前虚拟互动的时代；以及发展全球化，以进一步拉近社会与个人关系，并促进合作以寻求解决问题。这些都是此次达沃斯年会将探讨的重要议题。”
    收入增长信心回升
    此次调研结果与2016年的结果对比鲜明，几乎所有经济大国的CEO对今年企业收入增长的信心均有所上升。其中，印度（71%）、巴西（信心水平增加超过一倍达到57%）、澳大利亚（43%）及英国（41%）名列前茅。中国CEO信心比例上升11个百分点至35%，美国上升6个百分点至39%，德国上升3个百分点至31%。瑞士信心水平增加超过一倍达到34%。
    反之，西班牙、墨西哥及日本呈相反趋势，CEO信心有所下降，特别是日本信心比例从去年的28%下降至现在的14%。
    在推动增长的因素方面，79%的CEO认为业务发展是今年最大增长动力，41%的CEO正计划在2017年进行新并购活动，23%的CEO则打算提升其创新能力以抓住新机遇。
    CEO寻求增长的地区
    根据普华永道在1998年的首个全球CEO年度调研，当时CEO认为新兴市场包括中国和印度是稳操胜券的投资目标地。但是货币波动问题加剧了这些新兴市场的变量，使CEO进而转向分散投资于多个国家。今年的调研显示美国、德国及英国已经成为主要投资地区，而受访者对巴西、印度、俄罗斯及阿根廷的投资热度则较3年前有所减退。
    前5个主要增长国家为美国（第一位）、中国（第二位）、德国（第三位）、英国（第四位）及日本（第五位），而来自美国（+4%）、中国（+11%）、德国（+8%）及瑞士（+25%）的CEO认为英国是越来越有吸引力的增长目的地。
    此外，对企业未来12个月增长前景最为重要的四个城市是上海、纽约、伦敦及北京。
    全球化的影响
    58%受访商业领袖认为现在越来越难在全球化及保护主义重新抬头之间取得平衡。这正与第一次CEO调研的发现“典型全球性企业拥有其需要的最大程度贸易自由”形成对比。
    过去20年，CEO对全球化带来的资本、商品及人才自由流动所做的贡献有很多肯定的评价。但是，今年的调研发现，人们却怀疑全球化在缓解气候变化及缩小贫富差距所起的作用。这种看法，与普华永道在22个国家及地区进行的5000人公众问卷调研结果相近。
    只有38%的公众受访者认为全球化对改善资本、人才、商品及信息流动有积极影响，而60%的CEO则认为有积极影响。64%的公众认为全球化有助于创造全面及有意义的人才招聘，认同此意见的CEO则有76%。对于全球化是否大量地创造了有技能及受过教育的人才，公众与CEO们对此看法有所不同（29%vs37%）。
    罗浩智表示：“公众对全球化的不认同有可能损害对企业的信任，这种信任实际上有助于企业长期可持续的发展。现在，真正的挑战不仅仅是CEO如何去领导企业，而是CEO需要与利益相关者、客户、员工及公众建立更加深入和双向的关系。去了解那些潜在不满或负面印象的根源，是商业机构为广大社会谋求福祉的关键第一步。如果我们无法实现包容性增长，这将会带来很多挑战和风险。”
    技术与诚信
    受访CEO表示，当今的技术已经无法与商业信誉、技能与招聘、竞争与增长等分开。23%的受访CEO认为，技术将全面地重塑未来5年他们所属行业的竞争环境。
    在这个由数字化驱动的世界，技术创造了商业与客户之间的全新互动关系，并将为双方带来巨大好处。但是，有69%的CEO却指出，要赢得并保持人们的信任比以前更加困难，87%受访者认为社交媒体衍生的风险，可能对他们所属行业的信任度带来负面影响。91%受访CEO也同意，资料隐私及人们的操守问题，会对未来5年他们所属机构的信任度构成冲击。
    20年前，诚信对CEO来说并不是他们最关心的事情。即使是15年前，也只有12%的受访者相信，公众对企业的信任有很大程度的下降。当前已有58%的受访者担心，在商业上缺乏诚信将会对企业的增长造成损害，比2013年的37%有明显上升。
    在几家大公司经历了几次知名的重大技术和安全问题之后，受访CEO们认为，网络安全、数据隐私被盗及信息科技颠覆，是影响企业信任度的三大技术威胁。
    罗浩智表示：“CEO预期在数字化时代很难维持企业的信任度。但是，企业如果有能力将技术转化成企业的实力，配合与利益相关者保持良好关系，赢得他们信任的能力，这将会是他们的竞争优势。”
    技能与就业
    被访者关注技能的比例，在过去20年增加一倍（1998年：31%，2017年：77%），此外，企业CEO认为人力资本是三大重要业务领域之一，与多元化和包容性以及工作人员流动性一起成为应对未来人才需求的主要策略。全球超过77%的商业领袖关注能否获得技术人才，仅非洲的CEO，其对技术人才的关注度达80%，亚太区更高达82%。
    52%受访CEO预期在未来12个月增加招募员工（2016年比例为48%）。按国家划分，63%的英国受访者表示未来12个月要增加招募员工，中国60%，印度67%，加拿大64%，他们都有最进取的招聘计划。若以行业分类，资产管理（64%）、医疗（64%）及技术（59%）企业有最积极的招聘策略，但表示会进行招聘的政府机构及公共部门的CEO则只有32%。
    只有16%受访商业领袖预期在未来12个月内裁员，当中八成全球受访者表示这是因为引入了技术自动化。以国家分类，100%的加拿大受访者认为，技术职位构成最大冲击，美国则有95%，德国有93%，澳大利亚92%，巴西91%。超过一半的受访者（52%）表示，已经开始探求人类与机器协同工作的好处，此外，39%受访者表示，正研究人工智能对未来技能需求有何影响。
    70%受访CEO关注技术变革的速度，人们理所当然地认为创意与创新、领导力与情商指数为最有价值的技能，因此CEO们认为很难觅得适当人才；超过一半的受访者则表示数字化与STEM（科学、科技、工程和数学）的技能是招聘时的考虑要点。
    罗浩智表示：“CEO们关注到关键技能和人才的短缺将会削弱企业的发展潜力、行业发展的紧密性和可持续性。因此他们最看重的也是软技能。创新和拓展关系的技能不可或缺。因此，CEO们在带动企业变革时需要三思而慎行，应在技术和不可替代的技能之前取得平衡。管理利益相关者的预期，将有效提升企业赖以生存及成长的信任度，其基本原则是，要在一个更虚拟的未来世界中取得成功，企业需要将人的因素放在首位。”