“我其实并不是很懂电商。”近日，华裔泰国人韩智康作为东南亚优秀企业的代表，分享了自己运作品牌的经验。
    他显得很“自谦”，在这几个小时里，韩志康下意识的在演讲中重复了几次这句话。而实际上，他创办的Napattiga却是中国线上发展最为亮眼的乳胶枕品牌，进入中国市场的第一年，它“双11”在线上的销量就达到了500万泰铢（约100万人民币），第二年、第三年分别跃升至2500万泰铢、5000多万泰铢，在今年的“双11”中，它还挤进了天猫枕头这一细分类目前五的位置。
    从0开始、定位高端（枕头单价550—600元），将近三年的时间里，Napattiga是如何占据中国消费者心智的？韩智康现场向记者进行了揭秘。
    产品品质是关键
    打开工厂大门，同时通过直播的方式，把乳胶枕的生产流程完完全全的展现给消费者，Napattiga恐怕是第一家。它的橡胶园位于普吉岛的西部，泰国的凌晨两点钟，胶农往往在这时起床割橡胶。
    大概三棵树一天的橡胶产量，就是Napattiga制作一个乳胶枕头所需的量了。是否是100%新鲜天然橡胶制成，这成了市面上乳胶枕价格参差不齐的一大原因。
    在制作工厂，新鲜的原材料将经过邓禄普工艺（两种主流乳胶枕制作技术中的一种）的加工，得到自然发泡的乳胶液体，之后倒入模具后等待其成型。
    这是一个自然而神秘的过程，人力很难去进行干预，树的年龄、乳胶的密度、发泡环境等种种因素决定了乳胶枕最终的形态，每一个发泡后的成品都不一样，而只有那些尺寸相差不超过2厘米、重量不超过0.2公斤的成品才会被挑选进入下一个环节。
    然后是水洗的流程，清洗掉发泡过程中残留的发泡剂和杂质，而这一步并不是所有品牌都会如此操作，因为一开始乳胶没有那么黏，水洗也意味着有断裂的可能。Napattiga则坚持在四遍水洗之后，才把乳胶枕从模具中拔出，再进行挑选。
    因为普吉没有布料工厂，这些乳胶枕要被送到曼谷去手工缝制枕套，至此，生产环节才算结束。
    “我们愿意把橡胶园和工厂开放，把生产过程开放给消费者观看，是因为我们认为产品质量要放在第一位，消费者看到了会更加放心。”韩智康说。
    玩出电商新高度
    在外界看来，Napattiga是一个非常会玩、勇于尝试的品牌，电商之路走得也十分顺畅。韩智康初次来中国时发生的一件小事让他分外注意到了电商的力量。当时他的朋友请他帮忙带一部手机，他的朋友让他不用专门去商店，直接在线上帮他下单，第二天，这部手机就送到了他下榻的酒店。这给了他特别大的触动。在成立品牌以来，在泰国线下迅速建立多个专卖店的Napattiga，一直是中国游客在泰国旅游时，很喜欢带回来的礼物之一。基于中国的巨大消费市场，韩智康一直在寻找进入中国市场的最佳方式。但是，对于资金并不是特别丰厚的韩智康来说，走传统渠道，进中国进行品牌推广、开设专卖店，可能需要上亿泰铢的投入。
    他觉得可以通过阿里巴巴旗下的淘宝和天猫试一下，先招募一些经销商，后续再上天猫和天猫国际开设了官方旗舰店。
    尽管不懂电商，但他愿意给电商团队足够的空间，并支持他们所提出的一切“看似不可思议”的举动。
    比如，在过去一年，中国最为令人瞩目的新趋势是直播，Napattiga的合伙人和中国市场负责人陈浩天，把自己变成了“网红”，每周出镜做直播，介绍泰国美食和文化，连带做品牌的营销，直接带动了消费者购买。
    他们还和其他品类的品牌做跨界合作。比如与牛排品牌合作做跨界直播，在当天，Napattiga的品牌在直播过程中不断露出，当有用户问及靠背、坐垫等信息时，主播也会很详细的进行介绍和推荐。在这场不是Napattiga主场的直播中，它当天卖出了价值50万的货。再比如直接在Napattiga的生产车间，来一场最真实制造现场的尝试。
    韩智康说，这些都是Napattiga的试错空间，但他没想到，这些创新玩法效果好得让他难以想象。
    让更多泰国产品走出去
    目前，电商占到了Napattiga将近30%的销售份额，在他看来，电商对于品牌的重要意义还不仅仅在此，在淘宝和天猫上取得的巨大成功，不仅大大提升了Napattiga在中国消费者心目中的知名度，还带动了线下消费，两个渠道的联动让Napattiga在新市场的发展更为迅速。
    目前，他们通过在泰国专卖店发放优惠券，待游客回到中国后直接可在天猫官方旗舰店下单获得“减免”的方式，收获了大量的新用户，同时也提升了线下门店的销量。
    与此同时，由于中国消费者对于品质的严格要求，也倒逼Napattiga更为规范的进行生产和研发，并顺利获得包括ISO9001、德国金葵花认证、德国LGA认证等全球多种安全认证和奖项。今年，它还先后获得了泰国公平交易奖、东南亚卓越企业奖。
    乳胶枕的中国电商之路大获成功后，Napattiga还有一个梦想，他期望带动更多的泰国传统企业进行升级转型，进入中国市场。
    “在2017年，我们会成立专门的团队，对在泰国商业部登记的商品和公司进行战略、技术乃至电商运营方面的辅导和支持，帮助更多的泰国商品和企业走出去。”韩智康说。