由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会、才博（中国）学习管理机构共同举办的“2016年中国客户联络中心行业发展年会”于2016年11月25－27日在京召开，大会开幕式于25日在人民大会堂隆重举行。会议正式确定每年的5月8日为呼叫中心活动日，并进行了呼叫中心活动节启动仪式。
    在主论坛现场，来自互联网行业、电子商务行业与客户联络中心行业的上千家单位参加了主论坛大会，大会参会人员突破2000多人，是近年来客户联络中心行业规模最大、权威性最高、覆盖面最广的行业盛会。来自国内众多优秀的专家、学者、企业高管40余人做了精彩分享。
    为肯定与表彰行业内做出突出贡献的单位与个人，中国电子商务协会客户联络中心专业委员会推选出近60家行业优秀会员单位，并于26日晚在中国大饭店举行了盛大的颁奖晚会。
    2016年8月，中国电子商务协会客户联络中心专业委员会（原中国电子商务协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会）开始在客户联络中心行业进行优秀单位的推荐申报与评比，同时，新华网开辟专栏进行全民投票，历经三个多月，经过入户测评、第三方机构调研与新华网投票数据三者相结合，最终符合入选条件的单位共计50余家，优秀个人近40余人，现向全社会公布。(宋子玉)