“双11”网购促销活动即将到来，为保护广大消费者合法权益，北京市工商局消费者权益保护处、商品处、广告处、12315消费者投诉举报中心等部门联系召集京东、天猫、国美在线、亚马逊等该市11家主要电商平台，就“双11”活动期间的消费者权益保护工作、商品质量、促销广告发布等进行行政指导。
    其中，消费者权益保护处提出，电商平台是保护消费者权益的第一责任人，要求电商平台积极承担首问责任，严格落实赔偿先付制度。商品处根据2016年网络交易商品质量抽检中发现的问题，例如：发货慢、实物与订购商品不一致、卖家单方面取消订单、部分商品存在质量问题等，要求网络交易平台经营者要加强对网络商品经营者的管理，健全完善商品质量管控制度和措施，主动开展商品质量检查，督促网络商品经营者履行商品质量及服务义务，要自觉履行并督促商家严格执行进货检查验收制度。新《广告法》《互联网广告管理暂行办法》的施行，对互联网广告监管提出了新的、更高的要求，也对互联网广告经营者、发布者的广告经营行为进行了明确规范，电商平台要严格依据法律法规规定从事网络广告经营活动。12315中心要求各电商平台要履行首问责任，应在网站显著位置标注客服电话或微信、QQ、Email等在线客服信息，方便消费者进行咨询、投诉。