地处太湖之滨的无锡市滨湖区，1.39万多家工商企业近几年来经受了市场激烈竞争和经济结构调整转型的重大磨炼，展现出新的风貌。几多挫折、几多成功，几多忧心、几多欢乐。他们抵挡住全球经济危机的冲击，排除了市场竞争形成的经营压力，缓解了用工成本上涨和融资不便的困难。用无锡市滨湖区政协副主席、区工商联主席周茂建讲：“我们付出了不少心血和汗水，可凝聚起来的是多么大的智慧和力量。”
    贴心服务首在知心
知根知底抓准要害做到雪中送炭
    滨湖区各级商会领导班子成员全由商会会员单位自己选举产生的，大都是当地知名的企业家、实干家，他们不脱产、不离开原有的企业，兼职商会的领导工作，具体事务由街道（镇）经贸干部当秘书长进行协调。他们对办企业的甜酸苦辣知根知底，对办好企业的关键所在心知肚明。对此，明确商会做好贴心服务首先要知心，经常深入会员单位摸清情况，有针对性帮助解决问题，做到雪中送炭。
    金属制造业产能过剩的状况，近几年来严重威胁着企业的发展，即使技术装备精优的企业在为加工业务难找而困惑发愁。各级商会以寻找新的加工业务作为服务的重点来抓，坚持“东方不亮西方亮”，在得到政府有关部门的全力支持下，利用驻区有多家高校和国家部属科研院所的优势，进行深层次地交流、洽谈、论证，商定了构建科研创新发展带的设想，从去年开始，已有了良好的开局。这不仅仅是解决制造业的加工业务，而是要打造成特色产业基地，首先使一些富有实力优势的制造业重振旗鼓。无锡派克重型铸锻有限公司，原以生产铝合金环锻件著称，这次和“中航工业”挂上了钩，去年只有30多万元的加工业务，当产品经过检测得到认可，加工业务大幅上升，今年一下子上升到8000多万元，并自主开发了外径达9.2米、当今国内最大的铝合金环锻件。公司现已改名为无锡派克新型材料科技股份有限公司，着手组建航天铝合金环件生产线技改项目，总投资1.1亿元，已被列入国家工业强基专项计划，并获得国家2200万元资金支持。在此同时，区内还有两家知名规模企业分别与“中航重工”等配套合作。
    贴心服务重在恒心
一以贯之不断进取实现锦上添花
    贴心服务首先在知心，受到会员企业的肯定。滨湖区工商联、总商会在分析研究时又明确地提出贴心服务还得重在恒心。他们认为，企业的成长壮大，不是“一蹴而就”“一跃而上”的，而要一以贯之，持之以恒，服务到家，锦上添花，促使企业发展得到好上加好。
    一套3本《栋梁——滨湖区民企风采录》厚厚的大版本书籍，就是最好的见证。这是区工商联连续3年，组织力量撰写专稿和报刊杂志登载的报道、文章编辑而成。这58万字的3本书，分别以转型篇、创新篇、风采篇、服务篇介绍多家工商企业和各级商会服务会员的情况，从中可见重在恒心的真实。
    凤凰画材集团是从华庄街道一家名不见经传的民营企业逐步发展成中国最大、世界第二大画材供应商，以油画所需的画布、画框、颜料、画笔出口欧美，尽管国际市场仍然萧条，去年的出口成交量仍达到6000多万美元。他们先后在越南、柬埔寨开办分厂已达10年之久。集团董事长陈卫宏当选为无锡市工商联副主席。该企业在《栋梁》3本书中共刊登的文章达7篇之多，系列性地报道成了凤凰画材集团乘风破浪、不断进取的历史记录，也可看出区工商联、总商会和当地街道商会协同方方面面、持之以恒给予的有效服务。例如刊登的《走出去走上了兴旺道》，详细介绍了凤凰画材集团创办越南公司、拓展海外市场的情景和经验。他们面对重重困难，明确要“咬定青山不放松”；努力实现公司员工本土化、提高质量创品牌，终于“撑起一片艳阳天”“东方红了亮西方”。凤凰画材属于文化产业，他们极为重视开展以油画美术为主的文化事业活动，先后在北京798艺术区创办了“北京凤凰艺都”；在无锡当地打造了1万平方米的凤凰文化创意产业园、凤凰艺都美术馆，资助少年儿童绘画学艺，等等。这些都刊登在《栋梁》第三册《公司做大做强做优基于得力的企业文化》一文中。
    各级商会持之以恒的贴心服务体现在一切活动之中。组织向外地先进企业学习的参观、考察、访问与交流合作；参加每期固定的广交会、展销会；举办会员企业与司法、经贸、科技、海关等部门专家恳谈、互动等等，都形成制度化、经常化。另外，还坚持由区工商联、总商会的领导成员分别进行长期定点联系会员企业的制度，促使重点企业不断前进、创新创业，困难企业尽快突破、改变面貌。滨湖区首家上市公司的“华东重机”，谱写了永不停步、不断进取的创业史，反映了一以贯之、好上加好的精神。他们自主开发各大港口使用的集装箱门式起重机，跨度最大的达60米，创全国之最。原本以国内销售为主，出口占销售的30%，现在国际市场已成为他们的主战场，抓住大机遇到“一带一路”去赢得大“红利”，出口比重已占70%。今年春天，世界顶级港口的新加坡国际港务集团巴拿马国际码头，与他们签订了12台轨道式集装箱门式起重机，韩国釜山新港国际码头订购的6台已在制作中，两者合同金额共达5500万美元。
    贴心服务好在细心
洞察趋势育才为本促进后来居上
    新旧交替是客观事物发展的必然规律。滨湖各级商会早在前几年就细心洞察到这样的趋势：一大批在改革开放兴起的乡镇企业现已发展为实力较雄厚的民营企业，可其创始人和企业引领人都已“廉颇老矣”，需要新老交替，区工商联对此要求各级商会要坚持育才为本，把这件大事抓紧抓细抓实。直至今日，新生代企业家已先后成长起来，正在使原有的传统制造业向着先进制造业挺进。
    无锡市方成彩印包装有限公司总经理方波，是最早一批新生代接班人。他从大学毕业后在父辈创办的方成彩印多年实践锻炼后才走上总经理领导岗位。这里不详说他的具体业绩，可有件事值得一提。方成彩印一直是众人所知的康师傅集团指定的华东地区唯一提供双层隔热环保方便面纸桶的生产供应商。近期，康师傅新开发的纯净水新品，决定要和“方成彩印”合资创办公司，单独生产经营。方成彩印负责厂房建设和最后由康师傅技术专家前来组装生产线设备。从这看出两家多年合作、关系非同一般。如今，方成彩印已挂上“康师傅（无锡）饮品有限公司”新厂牌，饮品定名为“优悦”，今年起投产销售。方波被选上区工商联常委多年，他在对笔者谈起了企业转型提升、发展壮大的艰辛，联系接班后的体会，幽默地作了这样一个比较：上一辈成功发的是“机遇财”，我们这一代遇到的是供大于求不平衡，要说成功发的是“管理财”；看来下一代接班人的成功该是发的“创新财”了。
    滨湖区各级商会对新生代企业家的人才培养已成为制度。针对细心洞察形势变化提出的新要求，企业家应具备的素质，组织年轻接班人去参加清华大学、北京大学等高校举办的高级研修班学习；针对细心洞察市场经济发展趋势所需懂得资本市场的问题，组织年轻企业家去上海股权托管交易中心和上海证券交易所考察，提供对接资本市场的机会等等。日常工作中，滨湖区青年商会还经常性地举办交流活动和专题论坛，相互启示，共同提高。