据标准普尔旗下的J.D.Power（君迪）咨询公司日前发布的2016年中国零售银行客户满意度研究（RBSS）报告显示，客户使用的渠道越多，相应的对银行的满意度越高。
    据介绍，J.D.Power的中国零售银行客户满意度研究已经进入第八个年头。2016年的研究基于37个城市的10167名零售银行客户的反馈，涵盖在中国开展业务的15家银行。研究显示，客户中，高满意度群体使用的渠道平均为4个，而低满意度群体使用的渠道平均为两个左右。值得注意的是，使用手机银行的客户比例从2014年的21%上升到今年的55%，而使用网点的客户比例从2014年的92%降到了今年的88%,使用手机银行的客户满意度也远高于没有使用的客户。
    研究还显示，客户更倾向于使用在线渠道办理高频率但是低价值的业务，手机银行排名前三业务是查询余额，转账/汇款和查询账单，而去网点的客户办理的主要业务为存取现金，办理定期存款、办理转账和购买理财产品——这些业务可以为银行带来更高的利润。“银行既要满足这种需求，提供充足的渠道选择，也要优先发展那些既能带来更多收益又能提高客户体验的渠道。如何在这两者之间找到平衡是成功的关键。”J.D.Power亚太区副总裁兼总经理柏德睿对记者表示。