目前中国商用打印机市场现状以激光打印机为主，但商用墨仓式市场正不断成长，逐渐成为企业用户的新选择。不久前，爱普生创新大会在北京举行。针对最近商用墨仓式打印机的迅速发展，记者采访了爱普生（中国）有限公司喷墨打印机市场总监柴靖晨。他不无骄傲地表示，墨仓式将成为未来打印机市场的发展趋势，占有更多的市场份额。
    墨仓式：立足用户，创新开局
    “十三五”开局之年，创业创新成为热词。“创新”更是渗透在各行各业中。
    据了解，今年两会期间，爱普生创新型商用墨仓式新品WF-6593强势入驻梅地亚两会新闻中心，为新闻工作者及时报道两会信息提供强有力保障。可以说，墨仓式打印机是爱普生近几年的最大成功，从“墨仓式”到“商用墨仓式”，从A4到A3，黑白到彩色，桌面型产品到工作组级别，再到部门级产品线，结合服务、解决方案与智能软件管理，爱普生在充分满足各类用户的多元化需求。曾经的打印机市场以激光产品为主，而爱普生墨仓式产品推出以后，不仅卖得好，还迫使同行业跟随而动。
    墨仓式缘何成为发展趋势？柴靖晨指出，墨仓式到现在推出三四年，关注的是客户的感受。据介绍，墨仓式打印机始于中国市场。在西方，大家觉得墨盒使用是可以接受的，反而“倒墨水”的方式不容易被接受。而在中国市场，消费者重视打印机的后期耗材成本，于是墨仓式一经推出，便在中国逐渐打开市场。“以往，墨盒定价比较高，不能同时满足用户对成本和质量的要求。尤其对于中国客户来说，买一个需要的工具，之后使用过程中要不断的‘烧钱’，这种感觉很不好，所以爱普生决心改变这种情况，就有了墨仓式的诞生。“柴靖晨如是说。墨水容量大到让用户不用担心成本方面的问题，这称得上是打印机行业的一次超越。
    而爱普生更是将墨仓式的优良传统不断发扬到其商用产品线，全方位满足企业用户的各类打印需求。由于不断有消费者接受，爱普生就有更多的信心和资源去开发更多的产品，目前，墨仓式有26款产品在售。成本方面，墨仓式可以说具有强大优势：以商用墨仓式WF-R8593为例，它可以把墨水集中在一个很小的空间，而对于碳粉技术来说，硒鼓里面并不能装满碳粉，否则无法工作，里面需要空间。不过，WF-R8593的一套4个墨袋可以打印7.5万页，对比来看，打印7.5万页要用到52个硒鼓，堆起来体积很可观。再以这款产品为例，它可以降低2/3的彩色成本。另外，目前在中国销售的家用墨仓式的产品，1瓶墨水可以打4000页，这1瓶的市场价只要48元，大概差不多一分二，1页只要一分二，成本非常低。
    除了带来低成本，爱普生墨仓式打印机在功能上更是精益求精。柴靖晨表示：“我们不断努力把基于喷墨技术的打印机做得让用户更加满意，这就是我们的基本态度。在我们推出商用墨仓式之前，打印速度并不是很尽如人意。而如今全系列的商用墨仓式打印速度基本上都在20页以上，彩色的至少是在15页以上，速度已经完全达到基本商用要求，而且速度是跟品质齐头并进的。这要归功于喷墨打印，实现高品质文档的基本要求。”
    如今的墨仓式在各个市场和环境都有应用，根据它的性能、速度、功能，分别使用在家用和办公等领域。而关于墨仓式产品的今后走向，柴靖晨说：“在未来10年里，墨仓式产品还会继续增加。现在我们还没有完全做到墨仓式，有少量的产品还是在使用墨盒，有一些空白领域还没有产品填补，所以在未来，我们会不断把墨仓式产品延伸到几乎所有的家用和企业，包括政府领域，这条路我们是坚决要走的。”
    带来新体验：解决方案与服务同行
    爱普生除了带来满足不同用户需求的墨仓式产品，在解决方案和服务方面更是从用户出发，为用户带来新体验。如今在中国，也有其他厂商意识到“墨仓式”的发展潜力。随着越来越多厂商的加入，墨仓式的知名度想必会越来越高，而且成本低了之后，那些原来觉得家里用不起打印机的用户想法会发生转变。对此，柴靖晨表示：“我们发现家用打印需求在不断提升，所以我们推出了很多家庭趣味打印解决方案，倡导趣味打印，打印机曾经是一个很严肃的东西，是用来工作的。但是，如果可以‘打彩色’的话，关于打印机，其实可以研究出很多好玩的应用。“
    同样，商用领域方面，爱普生除了将值得信赖的产品提供给用户之外，在解决方案和软件服务方面，也自始至终从用户角度出发。就在前不久，爱普生推出了新一代集中式网络设备管理工具——EDA2.0（EpsonDevice Admin），它可以方便用户对多台打印设备进行管理，轻松帮助用户应对繁杂局面。企业的IT部门或爱普生的售后服务部门均可以通过它，实时监控各个网点打印机的使用状况及工作环境。设备情况一目了然，有效减少因设备宕机造成的业务停摆，满足企业对多台打印设备的管理需求。从被动维护转到主动管理，帮助商务用户实现打印机管理效率的全面提升。
    另外，除了为用户提供适合的解决方案，爱普生还创新其服务模式，针对商务用户，开启灵活的OPS打印合约服务。爱普生OPS打印合约服务相当于一个租赁化、个性定制化的打印解决方案。爱普生根据企业的使用需求，为其定制打印解决方案并提供免费上门服务。企业可以根据自身预算情况选择相应的打印机采购方式，甚至以整机0元购的方式减轻购买打印设备的资金压力。可以说，无论是从解决方案角度，还是从服务方面，爱普生在充分发挥其“创新”能力，为用户保驾护航。
创新商业模式：移动互联网时代的新思路
    在当今的移动互联网时代，爱普生开始通过打通线上线下的闭环，实现经营模式的突破与转型。柴靖晨告诉记者：“以前爱普生的产品渠道是进入电脑专卖店等，后来实体店面没落了。爱普生为了适应时代发展，努力做O2O概念，这也代表爱普生销售和服务渠道的创新改变。”
    “具体来说，越来越多的用户倾向于在线上购买，买了产品之后，大概50%的用户有打印设备安装需求。这时，我们通过设计一套派单系统，把这种需求转换，派工程师上门安装，天猫店卖的所有墨仓式产品，在全国百余个城市都可以实现免费上门安装，基于这样的理念我们能够不断完善服务。”柴靖晨描述的，正是爱普生创新的O2O模式。
    另一方面，O2O模式也不能全部依靠线上平台，有一些客户买之前还是需要体验的，由此一来，爱普生线下O2O体验店闪亮登场。柴靖晨介绍道：“在体验店里，我们把所有家庭解决方案都集中在一起，包括墨仓式打印机，包括基于我们投影机的家庭影院系统等等。目前来看，各地的体验店反响很好，这也证明了我们在根据用户的需求尽可能让他们更方便地了解到我们的方案。”
    可以说，从线上切入，爱普生打破了传统的销售模式，激活了原有的线下服务站点，从而建立了从线上到线下的O2O闭环。与那些烧钱的O2O模式不同，爱普生几乎不需要多花一分钱，就实现了盘活线下资源、刺激销量增长的目的。
    与此同时，爱普生还积极响应政府“阳光采购”的政策，推出线上采购平台，让采购流程更加便捷，给用户带来更好服务体验。
    关于未来：墨仓式成为发展趋势
    墨仓式，从最初的不被看好，到后来各品牌纷纷跟进，最终形成一个细分市场，只用掉3年多时间。如今的墨仓式打印机已经成为整个打印机市场的明星。作为一条由爱普生创造的产品线，截至目前，墨仓式在中国市场累计售出超220万台，自上市以来平均每年以1.5倍的速度增长。得益于它的贡献，据IDC数据统计发布，2015年，爱普生喷墨打印机在中国喷墨市场份额已达到30%。
    爱普生的商用墨仓式产品凭借更低的打印成本和更好的用户体验，更加契合企业对低成本与生产力的需求。于是，对于爱普生的努力，市场给予了回报。IDC数据指出，全球喷墨打印市场同比下跌了9.6%，但爱普生依旧保持正增长。尤其对于商用墨仓式产品来说，能够实现增长，正是用户和市场对爱普生信心的体现。随着爱普生进一步切入中高速的产品线，爱普生商用墨仓式打印产品必将在商用领域全面绽放。
    （图）爱普生（中国）有限公司喷墨打印机市场总监柴靖晨（右一）接受采访