北京市工商局12315信息采集综合服务平台今年4月共登记消费者投诉信息18801件，接待消费者咨询26186人次，为消费者挽回经济损失500.52万元。
    手机类商品成为本月投诉热点。随着手机消费快速增长的同时，出现了质量投诉“高热”不退的现象。本月，“12315”、“96315”两条热线共接到涉及手机类商品投诉1395件，其中，涉及质量问题709件，占比50.82%，质量问题主要集中在无法正常启动；黑屏、白屏、花屏；无法正常通信；以次充好；无法正常充电；说明书所列功能失效；开裂等方面。
    为此，工商部门提示消费者，要理性对待经营者的各类促销、优惠活动，细读活动条；购买前尽量多了解手机的相关信息，以免购买后发现价格高于市场价、或手机功能不能满足自身需要，从而引发因自身原因导致的退换货；交易时要检查手机包装盒、三包凭证、说明书是否齐全，并索取购机凭证，一旦出现纠纷有证可依。