【本报北京讯】浦发银行北京分行营业部作为浦发北京分行辖内第一家获得“全国百佳示范单位”的网点，率先全面实施了6S管理，开创了多项细节服务的先河。从厅堂管理到客户服务，方方面面都体现出标准化的专业性以及优质的客户体验。
    采访的过程中记者发现，物品摆放整齐已经成为浦发北分的员工博洋的习惯，她总会随手将客户遗忘的凭条收好、将物品归位，不会因为熟悉的流程而简化任何一个细节。博洋表示，这是浦发实施的“标签定位”，不仅可以呈现整齐的物品摆放，还可以便于顾客识别所需物品。
    “把客户当朋友，”博洋认真地说，尤其是遇到特殊人群，他们希望得到贴心的服务，这就需要我们提前为他们想到。据记者了解，分行营业部为盲人制作了盲文手册及助盲卡；为孕妇提供了爱心靠垫；为老年人准备了不同度数的老花镜以及轮椅等。
    用心的服务体现在与顾客的沟通之中。去年除夕前一天下午，一对年轻的聋哑夫妇到分行营业部办理退卡业务，为了尊重和保护他们，分行营业部为他们开通了绿色通道，将他们带到了贵宾区，在办理业务之余为了消除他们的不安情绪，博洋用手语和便签与他们交流，临近新年，她特意嘱咐柜员将卡内的余额全部换成了崭新的纸币，博洋还在钱袋上写下：祝你们春节快乐！看到这句话后，这对聋哑夫妇非常感动，不停地用双手比作心的形状，放在胸前以示感谢。