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  往期回顾:    高级检索   出版日期: 2016-03-23
2016-03-23 第06版:六版 【字体】大 |默认 |
舒适化 精细化 数字化 人文化

“拜博”致力打造民营医疗企业标杆

作者: ■本报记者张文燕 来源:中华工商时报 字数:2168
    
    近年来,各种规模和形式的口腔医疗机构如雨后春笋般涌现出来,资金大量投入,人才频繁流动,整个口腔医疗卫生市场呈现出一片兴旺景象。在我国已初步形成了中外合资、民办、个体以及股份制和股份合作制等多种形式的多元化口腔医疗机构的新格局,开始有了真正意义上的口腔医疗机构间竞争。
    由于民营口腔医疗机构数量多、规模小、分布广,能有效满足老百姓就近看病需求,同时具有灵活管理机制和运作模式、适应市场的能力强、服务方式启动灵活,能较快地收到市场效果,因此,民营口腔医疗机构的发展值得期待,很多投资机构和企业也看重了民营口腔医疗机构的发展潜力。但不可否认,民营医疗的发展过程中存在着种种问题,需要不断在探索中进行解决。
    2014年6月,联想控股10亿元战略投资拜尔口腔,同时拜尔更名为“拜博”,拜博自此进入了新的发展阶段。从拜博口腔和联想控股正式“联姻”开始,在不到一年的时间内,拜博口腔品牌直营店数量就突破200家,成为国内首家突破200家口腔医疗直营店的民营连锁口腔医疗机构。
    深入探索打造民营口腔医院标杆
    从1993年创始人黎昌仁从公立医院辞职下海创业到2014年获得10亿元投资,拜博口腔花了20多年从一家小诊所逐渐向民营口腔医疗“帝国”迈进。员工超过6000人,在全国开设了近200家口腔医院,覆盖全国40余个省会和一线城市。
    规模仅是标杆最浅显的部分,对民营医疗机构发展的深入探索则构成了这一标杆最难以被超越的部分。在医改对民营医院大力扶持的背景下,近几年来我国民营医疗机构发展空间大大拓展,民营医疗机构呈现爆发式的增长。总体而言,大多数民营医疗与大型公立医院仍存在较大的差距,尤其是医疗技术的引入和人才培养更成为大多数民营医疗机构的短板。
    针对这一短板,黎昌仁表示,“我们的医疗技术已经比一般综合医院的口腔科要强了,拜博的口腔医疗技术已经和国外不存在代差,基本上能够同步,所以这一部分比公立医院要领先。”
    据记者了解,拜博引进了国际先进的牙科设备以及无痛镇静技术,为患者提供无痛舒适的诊疗服务;并借助国际高精尖设备和技术,把口腔诊疗做得更精准、精细,确保患者口腔卫生的长效保持;创建了“数字化诊疗一体化模式”,通过引进先进数字化检测诊疗设备和技术,如3D打印、光学扫描等,提高诊疗水平。这些都是在技术上缩短其与公立医院乃至国外口腔医疗机构的有效尝试,也符合拜博提出的舒适化、精细化、数字化发展战略。
    克服短板多渠道培养人才
    优秀人才匮乏也一直是民营医疗机构面临的难题,那么高速扩张的拜博是如何解决这一问题呢?
    “拜博的人才一般是来自两个方面:一是来自传统的医疗机构的人才加盟,二是拜博自己梯队化培养。”拜博口腔相关负责人表示,拜博已经从全国各大口腔医院吸引了很多人才加盟,比如2014年初口腔界著名人士,重庆医科大学附属口腔医学院院长、重庆市口腔医院院长、博士生导师邓锋教授辞去公立三甲医院院长职务,加盟拜博口腔医疗集团担任总裁CEO。
    这一点让拜博人相当骄傲,“国有三甲医院的院长来民营医院,除此之外还有其他的案例吗?”不过在柳传志看来,从传统机构吸引人终非长久之策,他认为拜博应该建立自己的人才培养系统。拜博自身也认识到了这一点,拜博已经成立了自己的人才培育基地——德菲国际培训中心,为拜博的发展培养人才,并时常聘请国内外著名专家进行授课。
    除此之外,拜博集团还在今年1月16日成立国内专家学术顾问团与国际专家学术顾问团,邀请国内外口腔界知名专家、学者担任顾问团成员,进一步推动拜博走向国际、提升学术水平,全面升级拜博的医疗团队。1月18日,“拜博口腔国际学术论坛”在珠海圆满落幕。
    贴心服务打造人文化就医环境
    2016年拜博提出“四个化”的发展战略,除了舒适化、精细化、数字化外,还有人文化。人文化表明拜博不仅仅关注治疗的结果,更注重在就医环境、诊疗服务等方面等渗透着对患者的人文关怀。
    围绕着“让患者满意,从我做起”的理念,拜博发动一切力量,查找一切可能让客户不满意的各种制度、流程及业务活动中的短板和缺陷,集中精力进行分析、讨论,提出切实解决问题的办法,并狠抓整改落实,使员工接受到系统、全面的职业道德、职业纪律、职业作风和职业技能等方面的教育,从而在拜博塑造规范有序、严谨务实、温馨亲切的接待操作流程与规范。
    针对存在的问题,拜博通过健全制度,制订了切实可行的整改措施,开展分层次督促检查等措施,进一步规范各种医疗、服务行为,切实向客户提供优质安全的医疗服务。
    黎昌仁表示,要打造百年老店,首先把口碑做好,这需要从提升医疗品质和服务做起。同时,拜博做到了充分尊重人才,这为实现百年老店的梦想奠定了坚实的基础。
    在自身发展壮大的同时,拜博不忘履行社会责任。2013年,拜博开创了“爱牙,在行动”品牌系列公益活动,面向全社会举办各类知识讲座及义诊惠及民众,在群众中进行牙病防治知识的普及教育。2014年至今,拜博进行口腔义诊活动1530场,覆盖人数约33.6万人,出动8辆爱牙车、2辆爱牙巴士,行程30120公里,行经31个城市,每月平均100场义诊及讲座。
    

 
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