数据显示，北京、上海和深圳的二手房市场规模已远超一手住房，多数消费者使用过房产中介且未来一年内计划使用房产中介。但数据也显示，2015年上海市消保委接到的房产中介服务投诉量达到794件，较2012年增长184%，较2014年增长40%
    
    在北京、上海、深圳乃至二线的福州等大中城市，二手房消费已开始主导楼市。但上海消保委新近发布的一份调查显示，二手房市场的满意率很低，房产中介电话骚扰、虚标房价、隐瞒房产真实信息、额外收取不合理费用等普遍存在，成为消费者经常碰到的烦恼。
    二手房市场规模逐年扩大
    记者比对多地数据发现，去年以来，二手房优势开始显现，市场规模逐年扩大。
    易居中国执行总裁丁祖昱表示：“在一些房价较高的城市，越来越多的刚需客户受到总价和交通等因素影响，由偏好一手住房逐渐转向二手住房。”
    数据显示，北京、上海和深圳的二手房市场规模已远超一手住房。2015年，北京二手房成交量19万套，成交面积1740万平方米，是一手房成交面积1098万平方米的1.6倍，总金额3983亿元，同比分别上涨80%、83%和100%；上海的二手房成交更是高达36万套，成交面积3046万平方米，是一手房成交面积1497万平方米的两倍多，总金额7678亿元，同比分别增长105%、113%和152%；深圳的二手房成交面积达到1064万平方米，是一手房成交面积742万平方米的1.4倍。
    在一些二线城市，二手房的成长也较明显。福州骊特房产总经理郭华说，福州2015年一手房成交2.5万套左右，二手房3.5万多套，二手房成交套数是一手房成交套数的1.4倍；南京、苏州等城市的二手房成交面积也增长明显，与一手房的成交面积的差距缩小。
    中介乱象丛生
    二手房市场的迅速增长，也带来了房产中介行业的发展，而随之对房产中介的投诉量也在飙升。上海市消保委刚刚公布的调查显示，89%的受访者使用过房产中介，71.2%的消费者在未来一年内计划使用房产中介。但数据也显示，2015年上海市消保委接到的房产中介服务投诉量达到794件，较2012年增长184%，较2014年增长40%。
    其中，高达84.8%使用过中介服务的消费者遇到过消费纠纷，电话骚扰、虚标房价、隐瞒房产真实信息、额外收取不合理费用等问题，成为消费者躲不过去的烦恼。
    71.1%的消费者遭遇电话骚扰。“2014年曾经短期挂牌出租过一段时间的房子，到2016年都有中介骚扰我，问有没有房出租。”公司职员郁林说，很长一段时间每天都能接到房产中介的电话，不得不下载防骚扰电话软件。
    34.4%的消费者发现中介虚标房价。上海消保委在调查中发现，20%网上挂出的最新房源已售，41%的房源虚标房价，实际询问到的价格比网上标的价格平均高23%。
    记者在大型平台上，以上海衡山路板块的数个小区按照价格从低到高进行排序发现，部分房源的价格低至每平方米2万元，但实际该区域的二手房成交价格已经超过7万元。记者致电询问，有中介直言“网上是假的，就是为了吸引客户”。
    15.1%的消费者发现其隐瞒房产真实信息。上海消保委统计发现，实际调查的房源高达56%与网上宣传不符。在上海消保委的约谈现场，市民黄先生讲述了被链家欺瞒的经历：中介欺瞒房产抵押情况和房东的信誉情况，自己支付了七成首付后，房子却接连被3家法院查封。
    8.7%的消费者发现在约定外收取不合理费用。上海市民黄小姐在朋友圈“吐槽”，自己不久前通过太平洋房屋购买一套学区房，中介在交易过户时以密钥要挟突然拿出pos机要求支付额外的佣金，最终不得不临时透支信用卡。
中介违规须有效监管
    上海消保委的调查还显示，消费者在权益受到侵害后维权的比例仅有21.6%，很多消费者选择“忍气吞声”。记者采访发现，这背后还隐含着监管的无力和无奈。
    记者拨打上海住建委热线电话被告知，涉及中介投诉需找房产交易中心热线电话。记者又拨打房产交易中心电话，又被告知只受理针对交易中心本身的投诉，不受理对中介的投诉。在上海消保委的约谈现场，记者看到，发送约谈公函的20家中介公司中，仅有11家派代表现身，包括太平洋房屋等中介公司直接“玩消失”。
    上海市住建委房地产市场监管处相关负责人说，房产中介行业由以前的准入制改为备案制，作为行业监管部门，住建委并没有执法手段和执法部门，一般只能通过交易过户环节的密钥进行一定程度的监管，对中介的违规行为缺乏有效的监管手段。
    业内人士介绍，尽管不少中介在实际执业中有诸多违规经营行为，但工商执法部门要判定为虚假宣传、霸王合同等，在证据的收集和固定上有一定难度。
    上海房地产经纪协会相关工作人员也表示，尽管协会一直以来都在进行诚信方面的培训和宣传，但协会本身并没有执法权限，接到投诉后也只能协调双方处理。
    上海沪中律师事务所高级律师董敏华指出，二手房交易市场中消费者长期处于信息不对称地位，对中介机构又缺乏监管手段，因此应及时研究解决办法。同时，在呼吁净化市场之余，发挥政府主导的免费服务平台的作用就更为重要。