据北京市工商行政管理局、北京市消费者协会消息，2016年1月份北京共登记消费者投诉信息1.7649万件，其中“12315”“96315”两条热线登记投诉1.4522万件，信件、互联网、上门来访等其他形式投诉3127件，接待消费者咨询5.1994万人次，为消费者挽回经济损失697万元。其中，购车引发的纠纷有所增长。
    据了解，北京消费者韩先生向12315热线反映，其在某公司购买一辆轿车，合同注明“赠送装饰贴膜、真皮座椅和自行车一辆”，实际提车数日后，商家一直未提供贴膜，且未赠送自行车。消费者持合同为证，要求商家尽快履行承诺，对方无故拖延。经工商部门调解，经营者已按合同承诺为消费者提供贴膜和赠送服务，消费者表示满意。
    1月，“12315”“96315”两条热线共接到有关“购买汽车引发的消费纠纷120件，较上月投诉（92件）增长30.43%。投诉主要是以下几种情况：消费者购车时支付定金或预付款确定购车意向，事后发现消费不理性或了解的车辆情况与实际不符要求退款；交纳定金后商家逾期提供或以无车为由拒绝提供汽车；商家拒绝履行购车合同约定，如要求消费者加价或不履行事先约定的赠送承诺；购车时强制购买保险等。