春节临近，京东家电在100余个开设了“京东帮服务店”的城镇展开抽样调研，走访超过300个留守老人家庭，针对县乡级市场的家电消费状况发布了一份洞察报告。报告显示，在广大农村地区，家电普遍处于超期服役状况，消费者的家电使用状况堪忧，充斥着大量安全隐患。家电行业相关专家介绍，超过使用年限的家电，不仅功能大打折扣，而且耗电量、辐射都会增加。
    有数据显示，彩电的使用寿命为8-10年，电热水器为8年左右，电冰箱为12-16年，电饭煲10年左右，空调为8-10年，燃气灶为8年左右，洗衣机8年左右，微波炉10年左右，电风扇10年左右，吸尘器则为8年左右。但事实上，大多数家庭的家电使用年限，都远远超出了这些家电的设计使用年限。虽然说明了家电产品质量过硬，但随着年头增多，产品性能会逐渐减弱，部件也会逐渐老化，影响日常使用，维修也会耗费消费者大量的精力。
    鉴于这样的现状，京东家电倡议过年回家的人群“空手回家”，通过京东家电“年货节”促销带给消费者的丰富商品、优惠价格、优质服务和快捷物流，为远方的家人升级换代家电产品，提升生活品质。
    京东家电相关负责人说，京东家电通过可信赖的商品品质、超预期的服务保障、丰富的商品选择和逐年扩大的销售区域，不仅满足了不同消费群体的家电购物需求，更让顾客拥有了比实体店更加省心的购物体验，实实在在的给消费者提供了方便。“30天价格保护，30天质量问题退货，180天质量问题换货”的承诺也大大增加了消费者在京东购买家电产品的信心；物流作为京东家电一直以来的优势，在历次的购物高峰中也经受住了考验；“京东帮”服务店的出现也让家电电商逐步渗透到较偏远地区，实现了渠道下沉，并提供了购买、物流及售后的一条龙服务。据悉，即便是春节期间，京东的发货也确保正常进行。有全国44个运营中心、超过1200家京东帮服务店做保障。