沧州信誉楼坚守“诚信兴商”永恒价值

    
    在河北省沧州市，一家名为信誉楼的百货零售企业用四十年书写中国民营商业的诚信传奇。自1984年创立以来，信誉楼从县域小店成长为拥有43家门店、4万名员工、80多亿元资产的连锁商业巨头。2024年，面对消费市场多重挑战，信誉楼逆势突破，销售收入近240亿元，纳税超11亿元，以高质量发展姿态诠释了诚信兴商的永恒价值。
诚信基因：刻入血脉的立业之本
    “有人说，无商不奸，但我就是要以信誉作为自己企业的立身之本。”信誉楼创始人张洪瑞的这句话，道出了信誉楼名字的由来。
    “信誉楼从一诞生，基因里就含着‘诚信’。”张洪瑞说。
    1985年开业之初，信誉楼便推出“五试一退”制度，开创国内零售业“无理由退货”先河；1986年开出首张“信誉卡”，以白纸黑字兑现承诺；1993年全面明码标价，主动扛起“平抑物价”责任；1997年确立“视客为友”服务理念，变“买卖两样心”为“买卖一条心”……四十年间，信誉楼以不断创新的制度和举措构筑起了诚信经营的立体网络。
严把品质关：让消费者买得放心
    “代客购物”是信誉楼采购人员的工作准则。长期以来，信誉楼坚持自营模式，建立严苛的商品准入制度，供应商需通过信誉楼采购人员实地验厂，任一环节不达标即被“一票否决”。
    在食品安全领域，信誉楼的态度更加“较真”——早在2012年，信誉楼就主动自发地投资100多万元购置专业设备，每天对食品抽样检测，并将检测结果在卖场进行公示。不久前，更是同国际领先的益康公司达成合作，共同构筑高标准质量安全工作体系。
重塑零供关系：打造诚信生态圈
    在任何一家信誉楼门店，“优先接待退换货顾客”的标准都被员工认真执行。从1985年承诺“质量问题包退换”，到如今建立“柜组直办+超值解决”双通道，企业年处理退换货超60万件次，维护消费者合法权益。
    “上次给孩子买错鞋码，店员不仅爽快退货，还冒雨帮我调来合适款式。”信誉楼百货石家庄裕华店一位李姓顾客的经历，是信誉楼退换货服务的写照。
    信誉楼的服务理念名为“视客为友”，即把顾客当成亲朋好友。为确保这一理念真正落地，信誉楼专门设立“专项补贴”。这项补贴与员工入店时间长短、销售技能高低无关，只是要求员工发自内心地重视尊重顾客、理解顾客，切实做到“视客为友”。
    在零售行业，零供关系多建立在短期利益上，而信誉楼以“不拖欠货款、不转嫁风险、不收受回扣、不添麻烦”的铁律赢得了供应商的尊重。
    与其合作20年的某供应商负责人感慨：“结款比银行转账还准时，这样的伙伴值得终身追随。”目前，信誉楼年销售额超5000万元的供应商已达40余家，更有百余品牌将信誉楼列为首发渠道。