鄂州市华容区工商联：推行“首席服务员”制度

    今年以来，湖北省鄂州市华容区工商联发挥“首席服务员”联动作用，着力围绕中心工作、服务大局，团结凝聚民营经济人士，充分发挥“联”字作用，着力为民营企业排忧解难，营造良好营商环境。
    当好“宣传员”。华容区自推行民营企业“首席服务员”制度以来，开办“首席服务员”营商环境讲坛，定期邀请有关部门负责人、专家学者、优秀企业家从“讲”入手，宣讲服务企业体会。通过区融媒体中心设立工商联与企业“同心圆”栏目，将各级招商引资优惠政策全面公开，以商招商，通过本地企业带动外地企业来华容区发展。截至目前，华容区向民营企业推介闲置厂房和空地11处，共计43.7亩。
    当好“协调员”。华容区工商联发动“首席服务员”进企业、进厂房、进工地，对民营企业进行走访调研，收集企业反映的突出问题，对企业反映诉求登记，建立“一企一档”，形成清单式管理，落实解决问题措施。通过“首席服务员”“零距离”服务企业，指导和帮助民营企业现场申报项目，推进涉企扶持政策落地“最后一公里”，确保每个受帮扶企业急需问题得到解决。今年以来，华容区“首席服务员”共梳理民营企业急需解决问题157件，已帮助解决73件。
    当好“联络员”。“首席服务员”自上岗以来，根据华容区民营企业服务要求，围绕抓技改和扩建作文章，按照招商引资全流程图，对待有意愿落户项目，通过区委、区政府项目评估专班审核，依靠各职能部门支持共同发力，积极解决民营企业在“融资难、用地难”等方面问题，为企业提供更便捷、更优质、更高效“一站式”流程服务，为民营企业发展做好政企联络。
    当好“信息员”。民营企业是华容区经济发展生力军，民营经济事关华容发展。华容区“首席服务员”通过拜年发信息，将华容招商信息向朋友圈推介，收集《鄂州市招商引资办法》、华容区《关于更好服务经营主体、促进县域经济高质量发展若干政策措施》等相关民营企业系列优惠政策，向民营企业作宣传。同时，华容区“首席服务员”通过多种途径收集招商引资信息。截至目前，华容区已收集14家单位22条招商信息，涉及投资金额32亿元。
    当好“保障员”。华容区始终把进一步优化营商环境落在实处。今年，华容区出台优化营商环境考核办法，分层、分类开展“六察六立”专题谈心谈话活动，为党员干部服务企业鼓足干劲。全区安排609名干部，“一对一”服务民营企业。为鼓励、激发“首席服务员”服务企业激情，华容区委推出“嘉奖令”，每件服务事项完成后，由企业方填写一句“嘉奖令”，以此记录“首席服务员”帮助企业解决具体问题内容，并由企业主要负责人签字认可。“嘉奖令”纳入“首席服务员”个人年度实绩档案，作为提拔和考核评先重要依据之一。（姜文娟）