力争给每个当事人一个公平公正的“说法”

    林文爱，男，中共党员，1966年10月出生于温州，现任株洲市温州商会常务副会长、株洲市温州商会人民调解委员会主任，2012年开始从事基层人民调解工作。从事基层人民调解工作11年来，共调解各类纠纷215起，每年调解协议涉及金额不少于200万元，他所调解的案件无一例反悔，无一例不履行调解协议，无一例投诉，真正做到了以商会调解之器，为商会发展保驾护航。
    2001年7月，林文爱从浙江温州到湖南株洲，开始创业之旅。他创办了一家印刷厂，承接包装装潢、印刷品印刷等业务。凭借着温州人的唯实务实、真诚靠谱、敢为人先的温商精神，事业干得红红火火。2003年8月，株洲市温州商会正式成立，林文爱也找到了“家”，加入商会，成为株洲市温州商会的会员之一。2012年5月，热心善言的林文爱正式成为商会调解员之一。
    在老调委会主任陈学松的带领之下，林文爱参与了不少商会会员之间、会员与非会员之间，或是会员企业内部员工之间的矛盾纠纷，积累了丰富的调解经验。同时，林文爱还给自己的调解工作立下一个规矩，就是要公平公正，做到帮理不帮亲。
    2022年10月，商会会员邵某企业员工徐某在上班期间因操作失误，造成右手两指受伤，前期自行协商无果。12月份，邵某到商会人民调解委员会寻求帮助，林文爱立马组织双方到商会调解室进行调解协商，通过多次劝解、协商，做了大量细致繁杂的工作，根据事故责任和当事人的具体情况，本着依法合理的原则，达成了邵某承担徐某在医院的全部医疗费用，对其一次性赔偿徐某误工费、营养费、护理费、伤残补助金、就业补助金、伤残医疗补助金等费用16万元整的调解协议书。
    2017年8月，林文爱正式接过接力棒，成为株洲市温州商会人民调解委员会主任。株洲市温州商会是一家非营利社会团体组织，商会调解工作复杂烦琐，为了更好开展调解工作，林文爱采取“条块结合”的方法选配调解员，不断优化调解员队伍。即以分会为条、以市场为块，选配38名为人公正、热心调解、具备协调能力的会员骨干和市场管理员成为调解员，覆盖了5个分会、19个专业市场（楼宇或工业园），调解员从临时派工向对口驻扎、定向服务转变，改善了工作方式、提高了调解效率、增强了服务对象的满意程度。林文爱还组织调解员学习《民法典》《人民调解法》等，让会员养成“有纠纷找调解”的意识。
    林文爱还结合商会实际情况，积极推行“四张牌”调解办法。首先是商会牌，利用商会的影响力，和其他商会、部门、组织进行协调，妥善处理纠纷。其次是乡情牌，以老乡的身份，晓之以理、动之以情，用乡情来化解温州人之间或温州人与外界的矛盾。再次是行家牌，就是利用行业成功人士介入，或者业内权威或专家，算好明白账，对事件进行专业的处理或解答。最后是友情牌，针对不同的当事人，有针对性地选派调解员，以友情为保障，利用和当事人双方的良好关系，让纠纷迎刃而解。做到“大事化小、小事化了”，让纠纷不出商会。2021年以来，林文爱带领人民调解委员会共受理各种矛盾纠纷52起，成功调处45起，成功率为86.5%。
    2022年起，离职劳动纠纷在会员企业中不断上演。逐一调解后，林文爱组织商会调解委员会通过群发通知、走访告知等方式，要求各会员企业清理劳动合同签订情况。2022年下半年起，此类案件在会员企业中消失。为进一步保障会员企业发展，2022年10月，商会聘请法律顾问，全天接受会员企业的电话咨询，并在每周五在商会坐班，为会员企业法治护航。此外，林文爱还认真收集整理调解工作中常见且便于公开的案例，在商会内部开展以案释法，以通俗易懂的方式让会员学习和了解，提高会员的法治意识，减少矛盾纠纷。
    正是因为自己在商会调解中受益颇多，林文爱想撑起更大的“商会调解伞”为会员企业“遮风挡雨”。多年来，无论是会员家庭纠纷，还是会员经营过程中遇到的各类纠纷，林文爱始终做到公平公正、无私奉献、认真履职，坚持依法调解与灵活处理相结合，努力做到大事化小，小事化了，力争给每个当事人一个公平公正的“说法”。尽管没有高唱的赞歌，没有鲜花和掌声，没有冲锋陷阵的奋勇，也没有感人肺腑的动人事迹，但林文爱在这平凡的岗位上，凭着对商会的感情，对会员的热情，无私奉献于商会人民调解工作。2023年，林文爱获评全国模范人民调解员。
    （全国工商联法律服务部供稿）