转变服务方式 积极修炼内功
立仁钢铁集团“硬核”举措应对行业低谷
作者:
■席昱梅
近年来,受产能过剩和市场形势的影响,行道投资集团旗下的天津立仁钢铁集团有限公司(以下简称“立仁公司”)一度出现销量减少、费用上升、效益低迷的现象。
“在当前形势面前,公司党支部推动笃行实干,并在三个方面实现创新。”津商联合会理事、天津行道投资集团有限公司董事长、天津立仁钢铁销售集团有限公司党支部书记吴兴立近日表示。
激励创新,把企业发展同员工个人成长结合起来
“党支部用企业的视角、企业的语言落实政治建企、梦想领企、制度治企、文化兴企。比如员工的‘帽子’问题(晋升)、‘收入’问题(薪制)、‘面子’问题(荣誉),把个人行为与看得见、摸得着的幸福感结合起来。”吴兴立表示。
让有贡献、有担当、有绩效的优秀人才得到相应的高收入;让有责任心、充满活力、勇于付出、品质优秀、能力突出的员工率先成长。党支部建立长效机制,加强培训,创新考评。员工有了归属感、使命感、幸福感,工作积极性不断提高。
服务创新,转变服务方式为客户提供全方位需求
在钢材市场不景气的困难情况下,立仁公司既没有减少库存,也没有简单地减员,更没有降低员工收入。为保证经营,公司筹措资金,保证了正常运营,也增强了员工创业的信心和决心。这让吴兴立颇感自豪。
他表示,今年为扩大经营,在韩家墅钢材市场又新租用了一块面积大、位置好的经营场地。为改变多年来形成的“你买我卖”的坐商服务模式,采取“请进来”的方式广泛征求社会和客户意见。清华经管EMBA天津校友会到公司参观指导后,提出钢材销售虽然有电子软件支撑,但是仓库管理的终端仍然是手工记录,容易形成信息延时、账实不符的现象,公司虚心听取意见,积极整改。
公司业务人员还采取“走出去”的方式,深入到客户所在单位,面对面地征求意见。为应对钢材价格波动较大的现象,加强市场调研,随时掌握钢材价格,并与时俱进地创新营销策略:首先,顺价销售。凡库存钢材,无论进价多少,均按当日市场价格按合理毛利加价顺势销售,受到客户好评。其次,与供货商签署购销合同,核心内容是销售多少,补进货多少。这样做,既保证各种钢材都在合理库存范围内,又与供货商保持良好合作关系。其三,增加钢材品种,满足市场需求。与全国各大钢铁生产厂家都有购销合作,以“品种全、质量好、库存足”闻名同行业。今年又新增彩钢板、承重板等钢材品种,保证了商品全、型号全,货源足。
文化创新,把诚信经营作为企业最高行为准则
优良的家风文化有助于企业在困境中修炼内功,为此公司围绕家风教育在企业内部开展争当“好员工、好家人、好公民”活动。
吴兴立表示,为让员工懂其义、知其行,公司党支部还提出了“五利”要求,即:利客户,能客户提供更适合的产品和服务;利员工,为员工提供更具发展的工作平台;利供应商,以诚信为核心共同发展合作共赢;利政府,以守法为核心做高标准的民营企业;利社会,以奉献为核心造福社会行责任担当。文化创新推进了企业健康成长。在经营中,公司从没有欠供货商货款,从没有欠员工工资。