网络票务岂能以“套路”消费者为能事

    近日，某著名歌手演唱会门票即将提前半年预售的消息引发热议。在预售开始之际，不少网友发帖质疑，提前半年收取门票费用，票价不菲，并不合理。而开启预售48小时后，退票将收取订单价格的30%手续费，也让一些人感到不满：有人认为无法预判半年后是否会因为其他安排影响观演行程，30%的退票手续费过高。
    这并非孤例。随着网络票务平台的发展，不少演出、展览会提前放出预售票吸引消费者。然而，网上预售票引发的纠纷颇多，例如宣传内容与实际不符、退票退款难、预售周期过长等。有消费者直言，预售票最开始有折扣价、可选座等优势，现在却成了“稀缺品”，要靠抢，一旦遇到问题，后续维权费时又费力。这与其说是“预售”，到不如说是“套路”，意在浑水摸鱼，乘机“捞一把”。
    然而此等“套路”，都是为消费者所不待见，更是为法治社会所不容的。依照相关法律法规，无论是预售还是即时售，消费者购买了该票，就形成了一个合同关系。如果经营者没有诚意提供承诺的商品或服务，只是以“折扣预售”等方式做虚假营销手段套取消费者的钱款，就侵犯了消费者的知情权和公平交易权，一旦消费者与其进行了交易，还构成了对消费者的欺诈，商家应承担欺诈的法律责任，返还价款并支付价款3倍的惩罚性赔偿。
    进而言之，当前需要规
范的其实不是预售票这种销售模式，而是虚假宣传、“套路”消费这种行为。其中除了商家要自律，做到相关事项在售票界面明确告知，不可玩文字游戏、不可“留一手”，相关职能部门应及时上手，有所作为，以维护正常的市场秩序和广大消费者的合法权益。
    比如，如果商家存在故意拖延退票时间或者无理拒绝退票的情节，商家就需要承担相应的民事责任和行政责任。如果宣传内容夸大其词，应适用广告法的相关规定对其实施行政处罚，包括责令其改正、罚款甚至停业整顿。如果已经侵害了众多消费者的合法权益，侵害了社会公共利益，省级以上消费者组织及各级检察院可以依法提起消费民事公益诉讼。
    无论如何，演出、展览会等实行预售票可以，但网络票务决不能以“套路”消费者为能事。这既需要商家的自律，也需要严格法律法规和职能部门作为的他律。否则长期以往，会搅乱票务市场，遭致消费者“用脚投票”，结果没有赢家。