建行优化金融服务助力“老有所养”

    中央金融工作会议召开以来，建设银行全行上下认真学习领会会议精神，把思想和行动统一到习近平总书记重要讲话精神和党中央决策部署上来，以高度的政治责任感和使命感，有步骤、分层次地把任务传导到基层，以优质金融服务做好“五篇大文章”。
    贴心关爱“银发”一族彰显国有大行担当
    “现在办理业务，我优先选择建行。”年过七旬的钟大爷，是建行北京朝阳北路支行的一名铁杆“粉丝”。钟大爷说每次来到建行朝阳北路支行，不仅有工作人员亲人般的嘘寒问暖，网点的布置也很温馨。
    据悉，建行北京市分行自2020年底起率先试点，从老年人的核心需求出发，深入探索银行营业网点的适老化改造，深化建设银行“劳动者港湾+”模式，打造暖阳驿站，为老年客户推出爱心座椅、微沙龙、热饮、便利设施、咨询台、服务专员、理财服务、预约服务、线上服务共计10项专属敬老服务措施。截至目前，已有16家网点通过北京国家金融科技认证中心“适老服务示范网点”认证。为有效提高员工应急处理能力，建行北京市分行还特别邀请中国红十字会应急救护专业团队，为基层网点大堂经理等1000多名一线岗位员工，重点就CPR心脏复苏术、AED除颤仪使用等开展综合救护技能培训。如果老人因特殊情况无法亲自到网点，业务人员会灵活运用“龙易行”“建行到家”等工具，将银行服务送上门。
    2022年起，建行北京市分行逐步推进“无障碍+适老化”创建打造，在行业内率先开展“劳动者港湾+无障碍家园”环境建设。2022年3月1日，《丰台支行营业部无障碍专项设计》通过全国专家评审，为下一步全辖推广“无障碍+适老化”环境建设奠定理论基础；通过中残联专家指导，出台《营业网点无障碍建设专项指引》并于2023年5月份正式出版，制定《建设银行北京市分行营业网点无障碍服务标准》全方位规范无障碍环境建设及服务内容，为全面提升营业网点“无障碍+适老化”服务能力提供实施指导。截至目前，建行北京市分行已完成369家无障碍网点创建、118家适老网点创建。
    首创“养老机构等级评定”场景
    “我们年底前要完成辖内养老机构等级评定工作，每家机构都涉及500多个评分项，时间紧任务重，得亏用了你们的安心湘养平台，效率提升不说，差错率也大大减小了。”某市民政局负责人在电话中对长沙天心长岭支行负责人说道。自总行2018年推出安心养老平台以来，建行湖南省分行高频对接湖南省民政厅需求，持续深耕，在总行平台蓝本上不断丰富场景，打造了兼具本土特色的“安心湘养”平台。2023年，为解决民政养老机构等级评定效率低、信息化程度不高的问题，在湖南省民政厅的大力支持下，湖南省分行全国首创了“等级线上评定”功能。该功能实现数据的智能化、安全化和便利化，为机构评级提供有力支撑，既减少了民政部门及专家评审的工作量，又减轻了养老机构的负担，助力养老机构规范化运营以及降低风险。
    系统开发半年时间内，建行湖南省分行与湖南省民政厅、长沙市民政局以及10家左右养老机构代表、专家代表召开10多场讨论会，对各模块、功能设计的合理性、使用的便利性等进行深入探讨交流。2023年9月，湖南省民政厅全面启动全省养老机构等级评定工作，长沙市民政局与建行协同举办3场养老机构等级评定系统上线培训，100余家养老机构负责人现场参会。“养老机构等级评定”将民政部门的线下纸质评定工作转移至线上，评定专家现场评定中使用手机实时打分，系统自动汇总、统计、显示评级结果，利用数字化手段保障评级工作高效、公开、透明，减轻民政部门、专家以及养老机构负担，实实在在为民办实事、办好事。
    截至2023年11月末，该场景已累计服务湖南12个地市、98个区县，851位省内养老服务领域专家，以及629家养老机构，得到湖南各级民政部门高度认可，在全省乃至全国迅速“出圈”，在北京、云南等省市复制推广。