众安发布行业首份应用白皮书

    近日，众安保险与众安科技共同发布国内保险业首份生成式人工智能技术（AIGC）应用白皮书《AIGC/ChatGPT保险行业应用白皮书》（以下简称《白皮书》），对AIGC技术在保险领域30余个具体应用环节以及场景应用点进行梳理，并从多个维度对应用场景的技术落地可行性形成预判。
    AIGC（AI Generated Content，生成式人工智能技术）是指一种可以学习复杂数据结构和规律，并用这些规律来生成新内容、新数据或解决问题的算法。其与传统机器学习算法相比，人工智能内容生成的质量提升具备非线性的指数性发展特征。目前，AIGC技术在商业化方面取得了顺利进展。全球主要经济体的国家级技术行动战略、投融资活动的繁荣、各国保险行业监管和行业协会对该项技术进行了重点研究及相应制度准备。
    《白皮书》中指出，在保险业内，AIGC技术的应用已经引起了行业广泛关注。在各方共同稳健推动之下，生成式人工智能技术有望成为推动保险行业高质量发展的科技新助力。
    众安保险总经理姜兴指出：“人工智能技术进化的拐点已至，我们坚信其未来进化的潜力和速度一定会超过想象。未来已来，正是带着这份紧迫感和对未来智能的憧憬，众安发布这份报告，供保险行业的同仁们共同探讨和交流。”
    《白皮书》详细拆解了AIGC在保险业33个具体可落地应用环节，不仅可以在保险产品设计、精算、营销、运营和客服等全链路环节提供深度技术赋能，同时还可以应用于险企日常办公、研发提效等多个方面。
    根据可行性研究显示，在产品营销过程中，AIGC技术快速生成制作文案内容、视觉设计等各类营销素材，原本3天的制作周期可以缩短到3小时；在客户服务环节，AIGC可以根据客户的问题或者需求，智能地回答客户的问题，或者引导客户到相应的服务流程；未来AIGC技术或可应用于理赔流程，根据客户提供的理赔申请材料和保单信息，自动化完成或辅助客户完成理赔处理的申请、索赔、理赔评估、审核、结算等各个环节。
    同时，众安科技作为众安保险下属科技子公司，正积极探索出一条快速、可靠、可控、可复制的AIGC模型应用模式，赋能保险机构客户数字化转型。在未来，结合自身和众多合作伙伴的实践经验，探索将AIGC置入众安科技全系列产品的可行性，全面提升产品的易用性、智能化和高效运营。
    《白皮书》认为，在短期内保险机构需积极应对LLM模型选择及研发挑战，推动AIGC技术在多模态营销内容及策略推荐、智能客服、代码智能生成等领域的广泛应用;在中长期，个性化产品营销将成为保险机构差异化竞争的核心能力，是当前各个险企积极布局的方向。