吉安市青原区：四个“百分百”着力优化营商环境

    【本报吉安讯】江西省吉安市青原区持续深入开展企业市场主体“行业服务+干部帮扶”大巩固大提升行动，2022年以来，聚焦企业诉求收集办理四个“百分百”，建立企业诉求闭环管理和全程响应工作机制，全力推动营商环境优化升级。
    建立多渠道问题受理机制，实现诉求收集“百分百”。青原区组建由2114名帮扶干部组成的企业服务专员和38名营商环境社会监督员“两员”入企帮扶队伍，全覆盖挂点联系全区19466家企业市场主体，通过定期走访、明察暗访等进一步拓宽企业反映问题的渠道。企业帮扶单位和相关职能部门采取设立“为企服务窗口”、定期召开座谈会议、现场实地调研、公开企业诉求邮箱、区政府网站及“青原营商”小程序开辟企业诉求专栏等方式立体化全天候收集企业诉求。
    建立多层级限时办结机制，实现诉求办理“百分百”。青原区要求，“两员”在帮扶过程中收集的简单问题，能当场答复的必须当场答复；难以当场答复的，第一时间联系责任单位于3个工作日内予以答复。一般问题限时办理。对“两员”收集到的本单位和个人解决不了的一般问题，报区营商办梳理汇总交办给相关责任单位，限定15个工作日内予以办理答复。复杂问题“会诊”办理。对企业反馈的复杂疑难问题，由区营商办牵头，召集相关部门进行分析“会诊”，按照“一事一议、一问题一专班”原则，明确牵头单位、协办单位和办理时限。对于特别重大复杂的问题，区营商办提出建议报请区委、区政府研究决定。截至目前，全区共梳理810个企业问题，760个问题得以解决，50个问题提交区级以上层面解决。
    建立多元化协商推进机制，实现诉求响应“百分百”。青原区明确承办责任单位和具体承办领导、人员为首问责任单位和首问责任人，负责第一时间接收、核实、办理并向企业反馈办理情况，推动首问负责。对首问责任单位办理有困难以及部门之间无法协调解决的企业诉求，由首问责任单位向区营商办提出企业诉求转办报告，落实指定办理。对情况复杂、难度较大或上级转办的企业问题，由区领导牵头，深入一线督导，现场调度办理。
    建立多形式跟踪评价机制，实现诉求回访“百分百”。青原区对企业诉求办理情况实行一事一评估制度，承办单位办理完成后，区营商办随机电话回访并按照“满意、基本满意、不满意”3个等级进行满意度测评。对不满意的企业诉求事项，退回承办单位重新办理；对未与企业沟通回复却反馈为已沟通、已回复等提供虚假信息或限定时间内未办理落实到位、承办单位与协办部门单位推诿扯皮的，给予通报批评。（司马岩）